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绩效反馈面谈BEST法则 指在进行绩效面谈的时候按照以下步骤进行： ①??Behavior. description （描述行为） ②??Express consequence（表达后果） ③??Solicit input（征求意见） ④??Talk about positive outcomes （着眼未来） 绩效面谈的时间 ? 不同的企业，在进行绩效面谈的时间是不同的。首先是分月度的、季度的，还有年度的。考核周期的不同，决定了沟通时间的不同。另外，如果第一次推行绩效，和推行绩效很长时间也依然不同。 ?因人而异掌控时间 有些人就是5分钟，有些人10分钟就可以了，而有些人可能要谈一个小时。谈出效果来不要看多少时间，特别第一次进行绩效面谈，一定把第一次做好，那么半年之后时间会慢慢递减。也就是应该越谈越少，如果越谈越多了，那可能是在哪个阶段里，也就是在设定绩效的一个时间以后问题太多了，但是问题的解决也应该是越来越少，所以这条线通常是三个月之内由上去然后再下来，最后这条线越来越低，这个时间是正确的。 ?可以有多次面谈 因为沟通没有定式，不需要一定会怎么样，如果谈得好，可以不用谈，也可以谈一次；谈不好可以谈两次、谈三次、谈五次，终究要谈到上下级认可。 ? 谁和谁谈 ? 主要指上对下谈、优对优谈、差对差谈、个别对个别谈和人力资源部抽样访谈。 ?上对下 绩效一定是上对下，绩效所有的面谈是上级对直属下级谈，千万不要跨越式的谈，一家是企业没有这个成本，另外一个没有效果。因为最了解下属的人是顶头上司。 ?优对优 在绩效区分的时候，有前百分之多少，后百分之多少，不要把优和差放在一起，特别是刚谈的时候，因为有一些效应让大家感觉不好，好的对好的，才能做的更好。 ?差对差 就是比较差的放在一起，单独的一起做沟通，然后统计分析时才比较好做。 ?个别对个别 绩效比较个别的，个性比较个别的，或者是老员工，或者特殊员工等等，要找个别的人跟他谈，这个个别的人有可能是总经理，有可能是HR部门的经理，有可能是绩效的专员等等。总之沟通就是谁跟他谈得最好就让谁谈，而不一定必须严格的去遵守什么定律，否则不一定有效果。 ?人力资源部抽样访谈 不管这个部门的绩效面谈多好，HR部门一定要抽样，特别是跨公司或分子公司，因为这是最好的了解员工心声的方法。 ? 绩效面谈在哪里谈 ? 通过调查，大多企业绩效面谈选择在办公室、会议室，比较少的在外面谈。 面谈首先设到经理级以上，经理和总监，建议总经理不要在办公室谈，最好是到外边，找一个地方谈，有更好的条件轻松的谈。 不同的下属选择不同的地点，有的下属要到办公室里谈，因为有些上司坐在自己的那张椅子上，感觉最好，能找到当领导的感觉，感觉那时候发挥更好，所以就在那里谈。但是另外一些选择在会议室，感觉那里可能更开放一些，而且都是很Open的一个环境。还有一些员工是问题类的、吵架类的，像这样的员工面谈应该选择在上班以外，如家里。 绩效面谈之前要做好安排，安排好面谈人员和时间，让经理和下属双方都准备相关的资料，并对绩效目标的完成情况各自先做评估，并对面谈中可能发生的情况做准备。 张经理对于此次绩效面谈没有做好充分的准备，以至于他“今天早上我突然想起今天是绩效评估的最后一天了，可我还没有给李明做评估，于是我把他从预算会上叫了出来”。试想一个经理和下属都没有做好面谈的准备，而且还是把一个正在会议中的下属叫出来面谈又能取得什么样的成果呢？ 绩效面谈实务 主讲:朱坚浩 案例：王经理的绩效面谈 王经理：小明，有时间吗？ 小明：什么事情，经理？ 王经理：关于你年终绩效的事情。 小明：现在？要多长时间？ 王经理：就一小会，我半个小时后还有个重要的会议。你也知道，年终大家都很忙，我也不想浪费你的时间。 小明：…… 　 于是小明就在王经理放满文件的办公桌的对面，不知所措地坐下来。 王经理：今年你的业绩总的来说还过得去，但和其他同事比起来还差了许多，作为我的老部下，我还是很了解你的，所以我给你的综合评价是C级，怎么样？ 小明：很多事情你都知道的，我认为我自己做的还是不错的呀…… 王经理：今年部门接到了好几项新任务，我也对大家做了宣布的，现在到了年底，还有很多任务没完成，我的压力很重啊！ 小明：可是你并没有调整我的目标啊！ 突然，电话铃声响了起来，是催王经理去会议室开会。 王经理：其实大家都不容易，再说了，你的工资也不错，你看小刘，他的基本工资比你低。 小明：小刘去年才来的公司，我在公司…… 王经理：好了，我马上要去开会，我们下次再聊。 小明：可是…… 王经理没有理会小明，匆匆离开了办公室。 思考 这样的绩效面谈，是否成功？ 如果不成功，问题出在哪里？ 什么是绩效管理 实施过程 能 力 态 度 方 法 绩效管理