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管理與商業心理學 林財丁 著 第一章管理与商业心理学的沿革 PPT by johnkuan 學習目標 簡述商管學院裡，「管理與商業心理學」有關的課程內容。 試定義「心理學」。 心理動力論的主要理論。 行為學派的主要理論。 人本現象學派的主要理論。 認知學派的主要理論。 心理學於組織行為之應用。 心理學於消費者行為之應用。 本章預覽 「家樂福」1963誕生於法國，1989到台灣，1995到大陸。 美國「沃瑪特」於1996年在深圳開設了在中國的第一家購物廣場和山姆俱樂部。 如你是大陸家樂福員工中唯一心理學家，你如何以你專業克敵制勝？ 管理與商業心理學相關學門 管理與商業心理學 是應用心理學的一個學門，可以界定為把心理學應用於工商企業的經營管理、組織運作、人力資源、廣告宣傳、市場行銷、顧客滿意等活動。 圖表1-1 管理與商業心理學的相關學門 管理與商業心理學應用示例 生理與知覺 學習與制約 記憶與認知 動機與情緒 人格與社會 個別差異測量 臨床與輔導 生理與知覺 瞭解大腦之側化現象 (lateralization)，你會更加留意平面廣告上的文字與圖形版面配置。 知覺心理學有助於吸引顧客注意你所要傳遞的消費訊息，留意各種感官刺激對消費者的影響。 赫曼的全腦模型 學習與制約 管理者思考塑造員工行為，行銷者要改變顧客行為，無論是制約或觀察學習，都與學習心理學有關。 想要去除員工不好的行為，例如，邊聊天邊工作、面對顧客老板著臭臉等，或許根據操作制約而來的「組織行為改造術」(OBM) 可以提供妙方。 (4章) 斯肯納的操作制約學習：個體在刺激反應下，出現某種有效反應，被固定保留下來；即個體學會以此反應為手段或工具解除困境達到目的。 操作制約的假說認為：行為是透過學習，而非一時的反射。行為所伴隨的結果如果是人們想要的，那麼該行為出現的頻率就會增加。 記憶與認知 如何讓顧客記得消費資訊，從賣場命名、產品名稱的文字與圖形，到商品在賣場的擺設位置，都與記憶有關。 可以試著解構消費者的「商品基模」(schema)，探討消費者記憶裡的產品關聯，布置一個讓消費者很容易找到他們所要的商品之賣場陳設。 (5,6章) 何謂基模（schema） ！基模就是人用來了解事物，獲取知識和經驗的基本結構。 一個基模就是一種訊息結構，用來表徵儲存於記憶中的一般性概念, 從基模理論的研究中，我們感覺得到每個人在生活中建構出自己的基模、基模組，並運用自己已有的基模組來面對生活中各種的情境。 教師如果不能了解孩子的想法，教學中不能引導孩子運用已有的基模來思考問題，學習將很難產生。 動機與情緒 想要激勵員工的工作、顧客的購買動機，可以參考「動機與激勵」原理，以瞭解需求與動機心理學。 身為管理者，你可以讓員工工作更投入；身為行銷者，因為準確地掌握顧客的購買動機，甚至潛意識層次動機，得以運用更精準的廣告訴求。 (7,8章) 人格與社會 為何員工之間有如此大的差異？或許第九章「人格心理學」為你解答若干疑惑。 想知道如何營造高績效工作團隊，也想知道人如何受到其他人的影響，這些知識有助於主管改變部屬的工作態度；甚至根據態度改變原理，編寫一套業務員說服客戶的標準話術。 (9,10,11,12章) 個別差異測量 人力資源部門可以採用適合的心理測驗應用在各部門員工甄選。 例如，企業支付外派幹部高額薪資福利，但有些人適應不良，流動率非常高，心理測驗或許可以找出適合外派工作與生活的人格特質。 (2章) 臨床與輔導 人格與變態心理學的訓練，讓你比別人更快速地覺察到問題員工，例如反社會人格者、具有暴力人格傾向者，或是容易和上司、同事、顧客起摩擦者。 輔導與諮商的溝通技巧，讓經理人在第一時間抒解員工或客戶的情緒。 (9.15章) 工商企業的心理顧問 心理學的兩大應用領域，其一為諮商輔導與臨床心理學，另一為工商心理學。 美國心理學會(APA)，也就是世界上最權威的心理學會，依照不同的專業分有許多組別，第14組即為「工業與組織心理學會」(SIOP) 台灣的中國心理學會，也設有工商組。 SIOP將受雇於工商企業的心理學家稱之為「I-O心理學家」，I-O心理學家的工作內容列舉如下: 甄選與安置 訓練與發展 組織發展 績效衡量 工作生活品質 消費者心理學 工程心理學 心理學研究什麼 有一處傾斜45度的斜坡，長約有10公尺的斜坡有很茂盛的薔薇以一直線的生長方式向斜坡下延伸。 當有一隻大象突然從斜坡上滑下． ． 物理 化學 生物 學家會探討什麼問題？ 心理 ． ． ． 心理學的定義 (張春興，1989) 心理學是研究人與動物行為的科學;其目的在經由科學方法，對人或動物行為進行瞭解、預測，獲得原理原則，從而解決有關問題並建構系統的理論。 心理學家所研究的行為，涵義至廣;除包括