农商银行客户经理管理制度客户经理管理制度.pdfVIP

农商银行客户经理管理制度 众所周知， 随着金融同业竞争的进一步加剧， 客户经理 队伍建设显得尤为重要， 是否拥有一支数量充足、 结构合理、 业务过硬的客户经理队伍，对一个银行在同业竞争中的成败 有着十分重要的作用。在此，笔者结合自身银行的情况，在 分析客户经理队伍现状的基础上，谈一谈目前银行客户经理 队伍建设的一些思路。 一、目前客户经理队伍的现状 1、客户经理队伍的整体素质偏低 主要表现在普遍缺乏与银行业务发展相适应的高素质 的客户经理人才。年龄偏大，综合业务技能较低，营销创新 能力不强，从某种程度上讲，局限于业务操作，不能胜任客 户经理所必须承担的工作任务，体现不了客户经理的主要职 能。 2、客户经理管理机构设置不合理 一方面机构客户经理的配置管理比较分散， 客户经理的 编制设定、 任职资格确认和选拔、 聘用没有相对统一的标准， 分属不同的专业部门管理，多头管理的现状加大了内部协调 的损耗，各个部门只推销自己的产品，很难形成营销合力， 不利于提高客户服务和工作的效率。另一方面一个客户要面 对银行的多个业务部门，导致交易成本的提高及严重的信息 不对称，无法真正实现最大限度地服务客户、提高市场竞争 力。 3、客户经理考核激励机制有待完善。 客户经理营销任务制定的科学性有待加强， 管理、沟通、 协调机制尚未完善。对客户经理贡献度的确定标准难以统 一，不能真正将考核建立在指标量化、 科学管理的基础之上， 绩效分配的效果难以体现，不能有效调动客户经理的积极 性。对客户经理重使用、 轻培训， 重负面激励、 轻正向激励， 重指标下达、轻绩效辅导，这些都严重地影响了客户经理制 度的实施和完善。 4、客户经理的培养教育机制不健全。 客户经理作为银行产品的营销人员， 要能切实有效提供 全方位一体化的金融服务，需要掌握金融基础理论、银行产 品 知识、 基本业务技能和服务营销技巧等内容。 客户经理的 成长和提高是一个工作经验不断积累、业务知识不断丰富、 业务能力不断增强、理论水平不断提高的过程，需要商业银 行提供一个全面的系统的有针对性的培训体制和学习环境。 5、优秀的客户经理不断被同业挖转 近年来外资和合资银行如雨后春笋， 先后现身于大街小 巷，行业的优秀人才，特别是具有良好机构客户资源的客户 经理成为同业猎取的目标，没有形成稳定的客户经理队伍， 很容易沦为同行的培训基地。 二、客户经理队伍建设思路的探讨 1、加强客户经理制度建设 客户经理是指商业银行内直接接触客户并集中银行内 部各种可用资源，对外代表银行向目标客户推广金融产品和 提供优质金融服务的专职市场营销人员。银行客户经理代表 银行为客户提供一揽子服务方案和一站式服务，可以维系和 巩固银行与客户间的长期友好关系，加强对客户的管理，满 足客户对金融产品和服务的。能否满足客户的各种金融需 求，为客户提供全面的服务，则主要是依靠客户经理的个人 素质与工作技巧的发挥。 2、客户经理必须具备的素质 银行客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行 对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产 品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提 供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与 综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事 情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。 （ 1 ）客户经理要有高度的责任感、良好的职业道德和 较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行 利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户