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标准商务礼仪课以顾客关系为导向、按照标准商务流程来设计的商务礼仪实用指南台湾商务礼仪培训高人气专家 陈丁荣 著 培训师介绍:台湾商务礼仪高人气培训专家 陈丁荣，台湾大学商学硕士。 现任飞鸿林企业管理顾问公司总经理。 曾任麦当劳公司市场经理，美国惠普科技销售经理。 正如培训师所言：“我有不错的学历，在麦当劳和惠普科技受过严格完整的教育训练，而且很用心地坚守在服务顾客的第一线 。” 课件内容特点 一本架构完备而幽默轻松的商业礼仪实用工具书 顾客导向和服务导向时代的商业礼仪软技巧大全 麦当劳、惠普科技营销经理的实战经验 台湾企业管理顾问公司老总的培训教材 内容架构：一个标准的商务流程 进入舒适带 衣着与形象技巧 顾客款待技巧 顾客拜访技巧 高层顾客拜访技巧 顾客面谈技巧 顾客电话技巧 顾客抱怨处理技巧 会议安排技巧 餐饮安排技巧 以下为部分课件展示 培训盛况：一票难求 认识舒适带 什么是“舒适带”呢？简单地说，舒适带是指个人生活状态上的一个期望窗口，有其上下界限。所以，要建立良好顾客关系，不管您的应对进退技巧好不好，都要先了解顾客的舒适带，想办法符合顾客的舒适带，然后在培养顾客关系的过程中，尽量拓宽自己的舒适带。 一个人格局的大小，和舒适带有莫大关系。您如果仔细观察那些成功人士、社会贤达以及顾客高层，您会发现他们通常都是舒适带比较宽的；而那些地痞流氓，则通常都是舒适带比较窄的。 因此，舒适带不够宽广的人，不适合见客。舒适带既然有其上下界限，明白上限下限何在，便很重要。 舒适带内，可分为给其所喜欢与避其不喜欢两种，如加上上下界限，就有给其所喜欢上限、给其所喜欢下限、避其不喜欢上限以及避其不喜欢下限四条界限。 超级顾客关系和商业礼仪的八大技巧，都是要在这四条界限之内，才能让顾客舒适；但是对您自己的修练，则是要能经常走出这四条界限之外，才能有所成长。 所以说：成长是在您走出舒适带以后才开始。底下我举四个故事，说明您如果超出或不及让顾客舒适的四条界限，顾客的不悦大概是什么样子。 超出给其所喜欢的上限 专业形象 一个专业人士，往往习惯 向人展示自己的专业知识 与技能，而不太注重敬业 态度与谈吐以及合宜穿着 与配置。 殊不知，顾客判断您的专 业形象时，顺序刚好相 反——先看穿着与配置是 否合宜，再看态度与谈吐 是否得当，然后再决定有 没有兴趣了解您的专业知 识与技能。 高度的对话技巧 有一个日本人，有一次在某家寿司店的柜台，对老板指着说：“用那种比目鱼作……”老板马上说：“客官呀！这是红鲷呀！红鲷，不是比目鱼。”一时这位日本人觉得很不自在，就回他说：“您就照我说的去作寿司就是了嘛！”说完，这位日本人也不想吃了，以后就再没有去过那家店。您是不是也有类似的经验呢？ 顾客所相信的事，对顾客而言是真实的。不要和他们计较，因为使顾客出糗，结果一定会失去既有的顾客。 当顾客不知道或有不当行为，需要以高度的对话技巧来告诉他；如果以教训的态度对待，恐怕效果会事与愿违。以温柔的态度，先接受顾客的意见，然后把事实简洁地表达出来，任由顾客去作判断，这才是重点。如果能以幽默的方式表达，那就最好了。 女上班族的成功关键 初次拜访 一般而言，拜访者都会有一个困惑，就是不知道该准备什么内容去拜访顾客？什么是顾客感兴趣或是感到有价值的？这个问题没有一定的答案，要依每一个拜访者的用心、敏锐和际遇背景而定，所以拜访顾客某个程度上来说是一种艺术，我只能给您一个我自己的心得：存乎一心，就能找出贡献。 妙喻 一位新闻记者对议员说：“现代的政治家好像都在学习哥伦布…” “为什么说是哥伦布呢？”议员吃惊地问。 “因为他们既不知道自己会到哪儿，也不晓得到达的地方，而且都是花费别人的钱。” 专业 一个小偷看见他的同伙在阅读＜新装上市＞杂志，惊奇地问：“怎么，要改行做时装？” “哪儿的话，我在研究今年的时装口袋到底会缝在什么地方。” 处理客户投诉 会议准备检查表 选酒须知 选酒要诀 葡萄酒的种类 选购葡萄酒的重点 为什么选择波尔多 红酒之最 认识酒标 酒质等级 AOC法规 认识酒标 * 成功魅力范本 礼仪经典教程 台湾商务礼仪培训高人气专家，一票难求，场场火爆 商务礼仪、顾客关系、人际沟通三者的优质互动，全面交集 合适穿着与配置 敬业态度与谈吐 专业知识与技巧 * * * *