员工绩效考核调整方案.docVIP

2015年员工绩效考核调整方案 一、绩效考核指标方案 综合绩效考核分为业绩表现类指标和服务管理类指标，每一类指标根据岗位性质不同，侧重点不同。 业绩表现类指标设定原则：经营责任人主要以经营业绩完成率和成本控制指标为主；职能管理者主要以业绩完成率和管理职责达成度指标为主；普通员工以岗位职责工作表现性指标为主。 服务管理类指标设定原则：经营责任人及职能管理者主要以部门工作管理、服务质量评价和员工满意度等指标为主；普通员工以工作差错、客户投诉、管理制度执行及个人成长等指标为主。 考核指标的分类结构、相对应的权重及考核结果的等级评定标准详见下表，各岗位的详细考核指标请参见附件2《2013年各岗位绩效考核表模板》。 考核大项 考核维度 权重 优秀 称职 基本称职 不称职 业绩及表现类指标 业绩目标达成率 65% 59分以上 46~59分 33~46分 33分以下 利润目标达成率 成本控制达成率 岗位职责达成率 服务及管理类指标 工作差错或准确度 35% 32分以上 25~32分 18~25分 18分以下 客户投诉及满意度 管理制度执行度 内部满意度评价 团队建设 综合得分 100% 90分 70~89分 50~70分 50分以下 经营责任人分类指标 50% 45分以上 35~45分 25~35分 25分以下 二、薪酬结构调整方案 “绩效工资”更名为“绩效奖金”，分设业绩表现奖