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目标、手段与困难、浪费、不稳定 目标》措施、手段 困难 （无法实现） 目标《措施、手段 浪费 （虽然实现了，但产生浪费） 目标《》措施、手段 不稳定 （不能稳定实现） 目标=措施、手段 充分发挥效能 （恰到好处实现） 精品文档 三、总结和评估 　???? 达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告；然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩；同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，就分析原因总结教训、切忌相互指责，以保持相互信任的气氛。 精品文档 目标管理是一个过程管理 参与 P 目标设定 愿望 个人管理 D 目标执行 工作委任 自我评定 S 成果评定 上司评定 能动性 沟通性 领导力 下级 过程 上级 精品文档 结果要靠过程来保证 （1）正确认识“制度”和“程序” 一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个个月后觉得无聊，“当一天和尚撞一天钟”。主持宣布因其不能胜任撞钟一职，被调到后院砍柴。小和尚不服气问主持原因，主持解释说：“你撞钟虽然很准时、响亮，但是钟声空泛、疲软，没有感召力，”。 精品文档 错误有三点： 第一，主持没有公布工作标准，小和尚不知道撞钟要撞到什么程度 第二，主持没有像小和尚说明撞钟的重要性，容易使他产生懈怠心情 第三，主持没有对小和尚进行如何使撞钟的钟声更加有感召力的培训 精品文档 目标体系图 目标体系图是目标管理的重要工具，它把总目标同下级各单位目标的连锁关系用组织图的形式表现出来，可以起到如下作用： ◆使各单位了解彼此目标的进度，便于加强横向联系； ◆领导对部属的目标一览无余，便于对目标进行必要的调整； ◆可以加强对各目标的均衡控制； ◆员工明了各自目标对总目标的贡献，可以增进团结。 精品文档 建立目标体系图的基本程序 ◆制定公司的总目标； ◆往下延伸制定单位目标； ◆制定直线部门目标； ◆制定职能部门目标； ◆制定各阶层的共同目标； ◆往下延伸制定个人目标； ◆整合全公司的总目标、单位目标、个人目标，形成上下左右目标之间的关联网络图。 精品文档 【目标管理】的典型图形 组织总 目标 部门目标 个人 目标 精品文档 业绩视角不同的目标设定 总经理的目标 部门经理的 职能本位目标 员工 个人目标 精品文档 目标管理的成功机制 目标管理 机制 实施 公司战略目标 绩效管理系统 过程管理,控制 绩效评估 奖惩措施 领导(监督、指导) 授权 反馈 激励 团队建设 精品文档 目标管理的工作流程 精品文档 精品文档 目标管理案例一 精品文档 一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。 销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。 精品文档 他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。 然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降，利润也在下滑。 精品文档 思考 1、本案例的问题可能出在哪里？ 2、为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加剧和利润下降？ 精品文档 参考答案： 1. 设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标。 2. 因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变。所以即使他们发觉有些目标有问题，他们也不会进行及时修改。  3. 各部门的目标互相之间没有联系，只是和组织内上下级之间有联系。 4. 修改后的系统仍然存在定性或主观评估。 精品文档 目标管理案例二 精品文档 英国马狮公司的发展是成功应用目标管理原则的经典例证。这家公司的前身是建于1884年的一元便利店，专门销售价格为一个便士的商品。到了1915