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创建 4A 级景区相关材料 一、4A 级景区评定条件 1、旅游交通 a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、 航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理， 容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色， 或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 2、游览 游客中心。位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富、制作良好，适时更新。 d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于 40％。 e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971－1995中“4.5.3”和“第 5 章”要求。 f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合 GB/T 10001.1-2000 的规定。 g)游客公共休息设施，布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感 3、旅游安全 a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立 1 完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等 设备完好,运行正 ì 无安全隐患。游乐 锏紾 B/T16767-1997 规定的安全和服务 标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预 案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 4、卫生 a)环境整洁。无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。 b)各类场所全部达到 GB9664 规定的卫生标准。餐饮场所达到 GB16153 规定的卫生标准；游泳场所达到 GB9667 规定的卫生标准。 c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观。建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。 d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。 垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。 e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。 5、邮电服务 a)提供邮政及邮政纪念服务。 b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国 内直拨功能。 c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。 d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 e)能接收手提电话信号。 6、旅游购物 a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。 b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖 现象。 2 c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。 d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。 7、经营管理 a)管理体制健全，经营机制有效； b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结； c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度； d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。 e)有正式批准的旅游总体规划。开发建设项目符合规划要求。 f)培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达 100％。 g)投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时、妥善，档案记录完整。h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊 服务。 8、资源和环境的保护 a)空气质量达 GB 3095－1996 一级标准。 b)噪声质量达到 GB 3096－1993 一类标准。 c)地面水环境质量达到 GB 3838 的规定。 d)污水排放达到 GB8978 的规定。 e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。 f)科学管理游客容量。 g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调；出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边