客户接待流程.pdfVIP

客 户 销 售 流 程 制作人：德州智联房地产营销售公司 2007 年 07 月 13 日 控台值守 门岗轮值 转至指定销售员 来电咨询 邀约现场 客户上门 迎客入门 客户推荐 电话邀约 简单了解 沙盘讲解 户型推荐 户模讲解 推介讲解 留 下 客 户 联系方式 资料给予 置业商讨 二次到访 带看现场 交意向金 签订认购书 支付首付款 未成交 客 户 登 记 排认筹号 一次性付款 签购房合同 现 场 邀 约 签定合约 签意向书 二次到访 分 析 未 成 签购房合同 签借款合同 交 原 因 制 成交收定 解筹选房 作答客问 办交楼手续 签抵押合同 定金补足 解筹退款 办理房产证 一、 顺序及内容 接待顺序 A 售楼部前台位臵为第一接待位， B 第一序列接待客户时第二序列作为接待准备 C 依次轮换 接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、位置：控台、 2、内容：售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作 保持良好坐姿和精神面貌 执行销售部的日常工作 注意事项 注意观察接待人员的需求，并给予配合 协助接待人员进行答客问记录 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。 工作规范 1． 销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2 ．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。 3 ．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。 4 ．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。 5 ．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6 ．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问 “请问找哪一位 ”或 “有什么可以帮到您 ? ” ，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好 的素质。 7 ．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。 8 ．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。 9 ．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、 翻阅与工作无关