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供应链管理的实施原则和步骤 根据Mercer管理顾问公司的报告，有近一半接受调查的公司经理将供应链管理 作为公司的10项大事之首。调查还发现，供应链管理能够提高投资回报率、缩 短订单履行时间、降低成本。Andersen 咨询公司提出了供应链管理的 7 项原则： STEP(D根据客户所需的服务特性来划分客户群。 传统意义上的市场划分基于企业自己的状况如行业、产品、分销渠道等，然后 对同一区域的客户提供相同水平的服务；供应链管理则强调根据客户的状况和 需求，决定服务方式和水平。 STEP②根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的后勤网络。 一家造纸公司发现两个客户群存在截然不同的服务需求：大型印刷企业允许较 长的提前期，而小型的地方印刷企业则要求在24小时内供货，于是它建立的是 三个大型分销中心和46个紧缺物品快速反应中心。 STEP③倾听市场的需求信息。 销售和营运计划必须监测整个供应链，以及时发现需求变化的早期警报，并据 此安排和调整计划。 STEP④时间延迟。 由于市场需求的剧烈波动，因此距离客户接受最终产品和服务的时间越早，需 求预测就越不准确，而企业还不得不维持较大的中间库存。例如一家洗涤用品 企业在实施大批量客户化生产的时候，先在企业内将产品加工结束，然后在零 售店才完成最终的包装。 STEP⑤与供应商建立双赢的