商场商户管理制度.pdfVIP

东广场时尚街商户管理制度（暂行） 商场服务承诺： 1、 维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、 维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、 急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、 及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、 保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、 定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 为树立商场形象， 营造一个良好有序的经营环境， 保护各商户及广大消费者的正当权益， 商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定， 配合商场管理工作， 依法经营， 文明经商； 自觉维护商场的经营秩序， 不进行与经营无关的活动； 认真贯彻执行各项消防法 规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行： 一、 依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办 理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违反，本商场有权 采取相应措施严肃处理，直至解除协议。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按协议规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照协议约定，采取 相应的措施严肃处理，直至解除协议。 4、为保护广大消费者的利益，本商场商户必须严格遵守国家、省、市关于不准销售假 冒伪劣商品的各项规定。 凡发现销售假冒伪劣商品者， 除按有关规定处理外， 本商场有权解 除其协议。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商 场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。 6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止协议，没收 履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律 实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。凡有不服从商场统一协调，强买强卖、 恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除协议。 8、为了保护广大商户的共同利益，对于相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定 出共同遵守的底价。 如果商户认为有必要， 可以将有关达成的协议递交给本商场， 本商场可 作为见证方予以证明。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权采取相应措施予以干预。 9、商场内各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如 确属商品质量不良而出现顾客退货的情况， 商户有责任退换或赔偿， 严禁因顾客退换而辱骂、 殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，要 求当事人支付违约金，直到解除协议，也可协调相关行政机关给予当事人警告、罚款、 停业 整顿、直至解除协议等处罚。 10、商户应在贵重易损产品上或商铺内显眼处贴出警示语， 以免引起不必要的纠纷， 避 免造成不必要的损失。 11、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应积极协商解决， 如协商不成，应告知 商场管理员协助解决，不可采取积怨报复等伤害手段。 12、为营造良好的经营秩序， 商场禁止吵闹、 嬉戏、 及其它与经营无关的活动， 如打牌、 下棋等等。违者，商场将视情节轻重，给予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。 13、商场将定期或不定期举办“文明商铺”的评比活动。 二、卫生管理规定 1、商场公共区域的清洁卫生由商场负责，商铺内的清洁卫生工作由商户自行负责。本 商场管理人员有责任监督管理。 2、各商户必须负责本商铺及前面区域的卫生，保持整洁干净。须在每天关铺前清扫卫 生，并把垃圾放在指定地点， 以便统一清扫。