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泉州市物业服务标准与收费标准级别对照表(2009) 项目 内容 区别 一级 二级 三级 四级 五级 不设置管理 配置简单办 配置一般设 场所规范，办 专门接待区 管理处设置 域，办公设备、 处 公设备 备 公设备齐全 网络设施齐全 持有上岗证 持有上岗证 持有上岗证 管理人员要求 持有上岗证 持有上岗证 书，三年经 书，一年经理 书，二年以上 书 书 验，着工装佩 经验，着工装 经理经验，着 工牌 佩工牌 工装佩工牌 周一至周五 周一至周五 管理处接待 周一至周日 每日 8 小时 每日 12 小时 业务接待时间 指定地点接 周六日指定 管理处接待 业务接待 业务接待 待 地点接待 24 小时处理报 急修半小时 修，任何报修 急修半小时 半小时内处 处理，一般修 处理，一般修 理，对业主或 理一天完成， 理二天完成， 使用人投诉 24 急修一小时 对业主或使 对业主或使 小时完成，每 用人投诉 24 综合 急修三小时 处理，一般修 用人投诉三 年与业主沟通 管理 理二天完成，天完成，每年 小时完成，每 面积不低于小 处理，一般修 年与业主沟 对业主或使 与业主沟通 区住户的 90%， 理三天完成， 通面积不低 用人投诉五 面积不低于 制定工作计 对业主或使 于小区住户 天完成，每年小区住户的 划，建立内部 用人投诉七 的 80%，制定 日常管理与服 与业主沟通 60%，制定工 管理、考核制 天完成，每年 面积不低于 作计划，建立 工作计划，建 度，制定装修 务 与业主沟通 立内部管理、 小区住户的 内部管理、考 管理制度，提 面积不低于 考核制度，制 50%，制定工核制度，制定 供五种以上特 小区住户的 定装修管理 30%，建立设 作计划，建立装修管理制 制度，提供三 约服务和便民 内部管理、考度，提供二种 服务，建立健 备档案、业主 核制度，建立以上特约服 种以上特约 全维修资金管 资料档案 服务和便民 设备档案、业务和便民服 理制度，运用 服务，建立健 主资料档案 务，节假日有 计算机管理， 全维修资金 专题布置，每 每半年组织二 管理制度，运 年组织一次 次以上社区活 用计算机管 活动 动，每年进行 理 二次满意情况 测评 1 每日清扫，门 每日清扫，电 厅每日清扫 每日循环清 每日清扫，电 二次，地面每 扫，墙面无灰 隔日清扫，无 梯门厅每日 地面 梯门厅每周 日拖洗一次，尘，大堂、门 垃圾堆积 清扫二次，隔 楼 拖洗二次 大堂、门厅花厅花岗石每月 日拖洗 内 岗石每二个 保养一次 清洁 公 月保养一次 卫生 共 楼梯扶手、每半月擦抹 每半月擦抹 每周擦抹一 每周擦抹二 每日擦抹一次 区 栏杆、窗台 一次 一次 次 次 域 消防栓、指 每月擦抹一 每半月擦抹 每周擦抹一 每周擦抹二 示牌等公 每日擦抹一次 次 一次 次 次 共设施 天花板、公每半年除尘 每半年除尘 每季除尘一 每月除尘一 每半月除尘一 共灯具 一次 一次 次 次 次 项目 内容 区别 一级 二级 三级 四级 五级 每年擦拭三 每二个月擦 每月擦拭一 每半月擦拭 门、窗等玻次，底层门厅 拭一次，底层 保持洁净、光 次，门厅玻璃 一次，门厅玻 璃 玻璃每二个 门厅玻璃每 亮 月擦拭一次 月擦拭一次 每月二次 璃每周一次 每季清扫一 楼 天台、屋顶 半年清扫一 次，天台、内 每月清扫至 保持清洁、无 保持清洁、无 内 次 天井每月清 少一次以上 垃圾 垃圾 公 扫一次 共 设置垃圾收 设置垃圾收 设置垃圾收集 区 垃圾收集 自行投放 自行投放 集点，每日清 集点，每日清 点，每日早晚 域 理二次以上 理二次 定时清理二次 每日擦拭一 每日循环保 洁，操作板每 每次擦拭一 每日擦拭一 每日擦拭一 次以上，每月 清洁 电梯轿厢 日消毒一次， 次 次以上 次以上 对电梯门壁 卫生 打蜡一次 每半月对电梯 门壁打蜡一次 道路每日清 每日循环保 道路每日清 道路每日清 扫二次以上， 道路每日清 洁，地面垃圾 扫二次，绿地 扫二次，绿地 生活垃圾滞 道路地面、扫一次，明沟 滞留时间不超 楼 每日一次，明 每日一次，明 留时间不超 绿地、明沟 每月清扫一 过一小时，明 外 沟每半月清 沟每周清扫 过二小时，明 次 沟每日清扫一 公 扫一次 二次 沟每日清扫 次 共 一次 区 公共灯具每 公共灯具每 域 季清扫一次， 公共灯具、 每周擦抹一 每周擦抹一 宣传栏、小 季擦抹一次， 宣传栏、小品 每日擦抹一次 宣传栏每月 次 次 品等 擦抹一次 每半月擦抹 一次 2 每日清扫一 生活垃圾封 先进的垃圾处 垃圾箱 每周清扫一 闭存放，垃圾 次以上，设有 理方式，对垃 （房） 次以上 房每日冲洗 灭蝇装置 圾厢循环保洁 一次 每周二次打 打捞漂浮物， 水景 捞漂浮物，定 定期投