旅游公共关系第1章绪论.ppt

公关大事记 20世纪80年代在广东、深圳的中外合资酒店设立了公共关系部 1984年，广州白云山制药厂率先成立了公共关系部，并拨出每年产值的1%用于公关专项投入。 1985年深圳大学传播系创办了中国大陆第一个公共关系专业，招收了第一批公共关系专业的大学生。 1986年7月中国第一家公共关系公司——中国环球公共关系公司成立。 1986年11月，中国第一家公共关系协会——上海公共关系协会成立。 1987年6月22日，中国公共关系协会在北京成立，它标志着中国公共关系进入一个新的发展时期。 1989年12月，由深圳大学、杭州大学、兰州大学、中山大学、复旦大学发起，深圳大学大众传播系主办的全国高等院校公共关系教学研讨会在深圳举行。 1991年4月，中国国际公共关系协会成立。 1999年5月，国家劳动和社会保障部正式出版发行了部颁《国家职业分类大典》，公共关系正式列入职业大典之中。这标志着国家已正式承认公共关系这一行业。 1.2 旅游公共关系概述 Part One 1.2.1 旅游公共关系的概念 1.旅游公共关系定义 主要研究旅游经济活动中的公共关系。 2.旅游公共关系定义分析 1.2.2 旅游公共关系学研究的对象和范围 1.研究对象 宏观： 微观：旅游组织、社会公众、传播 礼仪活动、专题活动、公共关系危机应急活动 2.研究范围 历史、理论、应用 1.2.3 旅游公共关系的基本特征 1.以社会公众为工作对象 2.以共同利益为联系纽带 3.以长远效益为战略方针 4.以真诚老实为尊奉信条 5.以良好形象为奋斗目标 6.以双向传播为沟通手段 1.2.4 旅游公共关系的产生与发展 1.托马斯库克开辟了世界旅游公共关系行业的先河 2.陈光甫—我国旅游公共关系行业的先驱者 3.我国旅游公共关系形成、发展的背景条件 历史文化悠久 科学技术迅猛发展 新中国的成立 安定的政治环境 旅游具有悠久的历史。但是，旅游形成为社会的一个行业—旅游业，则是近代才出现的，而且旅行游览活动在历史上一直是以个人为单位的个体消费活动，而世界上第一次以一个组织的形式出现，并与运输业直接挂钩而开旅游业先河的人是英国的托马斯·库克。他利用包租火车的方式于1841年7月5日组织570人去参加一次禁酒大会。虽然这次的团体旅行是非商业性的“业余活动”，但却面向公众，增加了库克对组织旅游活动的兴趣和信心，为他在以后创办旅行社奠定了基础并提供了经验。 经过多年的准备，他于1845年正式创办了世界上第一个旅行社——托马斯·库克旅行社（即现今的通济隆旅行社），成为旅行代理业务的开端。旅行社成立之后，于1845年8月4日第一次组织消遣性的观光旅游团，即莱斯特至利物浦之行，参加人数350人。 库克本人对这次的团体旅行进行了周密的计划，并事先亲自考察旅游线路，确定沿途的游览点，与各地客栈老板商定旅客的吃住等事宜，回来后，整理出版《利物浦之行手册》发给旅游者，成为早期的旅游指南。1846年，他又组织350人，到苏格兰集体旅游，并配有向导。旅游团所到之处受到热烈欢迎，从此，托马斯·库克旅行社的名字开始蜚声于英伦三岛。 1851年他组织16.5万多人参观在伦敦水晶宫举行的第一次世界博览会。4年后，博览会在法国巴黎举行，他又组织50余万人前往参观，使旅游业第一次打破了国家界限，走向世界。至1864年，他成立了托马斯·库克父子公司，全面开展旅游行业，为走向世界作了一些列的准备工作。 1872年库克组织了9位不同国籍的旅行者进行为期222天的第一次环球旅行。这次环球旅行的成功受到世人的称颂。接着，他又在欧洲、美洲、澳大利亚与中东建立起自己的系统。1880年他又打开印度大门，拓展了埃及市场，成立世界上第一个旅游代理商，被誉为世界旅游业的创始人。 陈光甫(1881年-1976年)，中国银行家、中国近代旅游业创始人。原名辉祖，后易名辉德，字光甫，以字行世。江苏镇江人。他读私塾数年后，去一家报关行当学徒，刻苦学习英文，后考入汉口邮政局。22岁随中国代表团参加美国国际博览会。会后留学美国，入美国宾夕法尼亚大学商学院，1909年毕业后即回国。办南洋劝业会初露才华，被江苏巡抚程德全任为江苏银行总经理。1911年辛亥革命后，任江苏省银行监督。1914年转任中国银行顾问。翌年6月创办上海商业储蓄银行，资本从最初的10万元发展到后来的500万元，分支机构遍布全国。由此登上上海银行公会会长宝座，成为上海金融界的领袖。 一九二三年夏，颇负盛名的金融家陈光甫在香港拟往云南旅行考察，便到一外商经营的旅行社购买船票，见该社售票处的外籍职员与一女子笑语谑声地交谈，陈静立良久也无人理采，乃废然而退，转往通运银行购票。途中他思潮起伏，遂毅然决定创办中国人的旅行社，并即搜集有关书籍资料带至船上阅读。当