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医务人员的沟通技巧培训;案例:
2009年福建南平事件:病人死亡,家属对治疗效果不满意,聚众闹事,胡言雨医师被打。
另外,个别医生“不会”说话(你们这些乡巴老又不懂瞎闹什么?此话激怒了正在火头的家属们,差点被家属从14楼扔下楼),致矛盾进一步激化。
; 时间的起因源于一起医疗纠纷事件。以养猪为业的杨俊斌,是闽北山区一个叫杨厝村的村民,因为腰痛而不思饮食,到南平市医院检查后被认定是肾结石,在6月20日进行手术后被送进重症监护室进行观察。当晚21时左右,杨???斌突然感到腰痛难忍,向医生询问后的答复是:术后有疼痛感是正常的。在给杨俊斌使用了安痛宁疼痛仍不见轻后,又打了杜冷丁。不久,杨俊斌死亡。;于是“战斗”开始,杨的家人纠集了200号人,据说专门有以此为职业的医闹参与,手持木棍匕首等武器,占领了医院的泌尿科,极尽打砸之能事,一名医生被扣押,遭到殴打和羞辱。最后政府出面调停,让院方给死者家属出21万元赔偿,并免去所欠医药费,事情方才暂告一个段落。然而医生又不干了,认为此事处理不公,医生们感到莫大的冤枉。
;南平市人民医院医护人员市政府门前静坐;戴头盔佩警棍医生武装上班
2006 年12 月底,位于深圳市龙岗区的一家民营医院——山厦医院一夜之间全国闻名。为了防止一起医患纠纷的家属闹事 ,医院的医生护士头戴钢盔上班,保安手持棍棒守卫,甚至还有警犬参与守门。钢盔事件引起了各方的强烈反应,许多人称之为“千古奇闻”。;医疗现状;;;2009年5月28日,湖南省株洲市第二人民医院一患者因外伤在皮试显阴性后做了破伤风抗毒素注射,护士要求患者留院观察,但患者自行起身离开。患者大约离开注射室10米左右,因过敏性休克倒在地上,经积极抢救无效死亡。
事发当晚,患者家属就在急诊科大厅摆设灵堂,鸣放鞭炮,堵塞医院急救通道,并对当班医务人员进行扣押殴打,直接导致值班医生寰枢关节脱位、肾挫裂伤,颜面部血肿。;2012年11月13日,安徽医科大学第二附院一男子持刀行凶。共有5人被砍伤,其中一护士长伤重身亡,其余两名重伤,两名轻伤。
凶手彩某系一名肾脏多发性结石患者,于2012年11月6日在该院行碎石治疗,因觉得治疗效果不佳,13日前往该医院碎石中心要杀医生,医生逃入其他病房,于是他就将刀挥向了在护士站工作的两名护士,此后又将前来制止的其他三人砍伤。 ;;10·25温岭袭医事件 ; 上述举例只是冰山一角,近年来全国发生多起患者杀医生、护士的恶性事件,如:福建、湖南、江西等省市。现阶段造成医患关系紧张、医疗纠纷不断的原因是多方面的,其中医患沟通不够、不充分是重要因素。 在当前的社会风气.目前的医疗环境下.我们急需做什么呢? --------学会防范!--------学会沟通! !--------保护自己! ! ! !;临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的;30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧;83.3%的护士对沟通方式基本不了解;33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。
;有研究发现,77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。这两组数据中不难看出,目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应,相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。; 【案例】;
请同学们自行打分。;1.你是否时常避免表达自己的真实感受,因为你认 为别人根本不会理解你?A.肯定 B.有时 C .否定
2.你是否觉得需要自己的时间、空间,一个人静静地独处才能保持头脑清醒?A.肯定 B .有时 C .否定
3.与一大群人或朋友在一起时,你是否时常感到孤寂或失落?A.肯定 B.有时 C .否定
4.当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时,你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪?A.肯定 B.有时 C.否定 ;5.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时,你是否时常觉得百无聊赖,很难聚精会神地听下去?A.肯定 B.有时 C.否定
6.你是否只会对那些相处长久,认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?A.肯定 B.有时 C.否定
7.在与一群人交谈时,你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路,常常表现得注意力涣散,不断走神?A.肯定 B.有时 C.否定
8.别人问你一些复杂的事,你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?A.肯定 B.有时 C.否定
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?A.肯定 B.有时 C.否定;评分标准:选A记3分;选B记2分;选C记1分。;结 论;
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