区域营销中心主任培训讲义.ppt

区域营销中心主任培训;一. 形式背景分析 二. 项目整体规划 三. 项目实施细则 四.实际案例交流;通信运营已进入3G和全业务时代，竞争格局发生变化;我们经常碰到下面一些问题;为应对挑战，急需提升区域营销中心主任队伍的工作效能;一. 形式背景分析 二. 项目整体规划 三. 项目实施细则 四. 实际案例交流;项目整体规划;一. 形式背景分析 二. 项目整体规划 三. 项目实施细则 流程优化 能力提升 机制保障 四.实际案例交流 ;区域营销中心主任效能的提升应以组织流程的高效性为基础;通过企业内外??环境分析，澄清移动公司总体战略;集中精力突破重点问题，提升短板，构建全业务运营模式;审视公司运营职能;构建集团客户服务营销涉及的多层面、多团队运营模式;评估研究 (Evaluation);业务流程重组各阶段成果;一. 形式背景分析 二. 项目整体规划 三. 项目实施细则 流程优化 能力提升 机制保障 四.实际案例交流 ;;评测结合，建立胜任力模型是进行集团客户经理能力提升的 第一步;A）能力细分建立集团客户经理岗位模型，首先，要明确定位;根据定位明确不同层级、不同部门之间的工作职责;结合岗位职责，初步形成集团客户经理岗位模型;行为归纳;设计针对集团客户经理的定制化课程;组织多种方式活化培训过程，将培训效果最大化;团队学习能力是提升团队核心能力的基础，核心能力提升促进工作模式，新的工作模式促进工作效能提升;团队学习的特点;团队学习能力提升实施过程（1/2）;团队学习能力提升实施过程（2/2）;团队学习过程需要部门领导的积极参与，发挥学习促进者作用;团队学习采用多种学习模式解决实际工作之问题 ;团队学习能力的培养;团队学习提升成果 ;为了实现区域营销中心主任效能的持续提升，应运用网上学习（E-learning）平台和IT平台将优秀经验推广传播并固化;创建知识沉淀与传播体系;;客户经理销售平台预期效果;;人岗匹配 高级客户经理服务高价值客户 分级考核 在客户经理只有职级没有分级 分级考核 工资制度 工资按照客户经理的职级进行 晋升制度 没有相应的晋升制度 晋升流程缺失 激励制度 以记件考核为主，其它方面的考核很少或缺失 客户经理各种KPI指标众多，完成情况不是很理想 ;综合考虑工作量、资源条件、分级结果等，确定人岗匹配;制定客户经理绩效考核机制及标准;制定客户经理绩效考核机制及标准;一. 形式背景分析 二. 项目整体规划 三. 项目实施细则 四.实际案例交流;敬请批评指正！