电话规范与礼仪演示课件.pptVIP

4.进行确认 “请重复一遍确认”、如“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等 确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和留言人 5.结束语 “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等 ? 6.放回电话听简 ? 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 精品 拨打电话的技巧 接听电话的技巧 电话转接技巧 电话沟通机巧 精品 无限商机一线牵！ 明确流程+注意细节 电话沟通技巧 ? ? ? ? 精品 拨打电话的商务礼仪 电话沟通技巧 第一阶段：打电话前的准备事项 准备事项 准备目的 确认对方的电话号码﹑单位及姓名 为了减少时间和金钱的浪费.为能准确无误地与对方通话 记下要办事情 的次序 为使通话简明扼要 为避免遗漏要点 备好必要的档案 和材料 为使对方在通话中不等待自已 为做到准确传达信息 防止浪费时间和金钱 精品 电话沟通技巧 第二阶段：打招呼（语言握手） 1. 电话拨通，确认对方身份后以便通话． 2. 在给身份地位高的人士打电话时，直呼其名是失礼的 3. 将自已的姓名﹑单位告诉对方． 4. 请求对方把电话转接要找的办事单位的人员． 5. 问候致礼． 拨打电话的商务礼仪 精品 第三阶段：讲述事由 1. 讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守 5W1H原则 2. 简单地重复一遍事由，即重复重点，也要听取对方 所谈事情 拨打电话的商务礼仪 电话