沟通的艺术知识讲解.pptxVIP

沟通的艺术欢迎参加Confidential2017-7-4课程安排一、沟通的概念二、沟通的作用三、沟通的分类四、沟通的基本模型五、沟通的障碍六、沟通的基本技巧七、冲突解决技巧Confidential一、沟通的概念什么是沟通？沟通就是可以理解的信息和思想， 在两个或两个以上人群中 传递和交换的过程。二、沟通的作用 人类最伟大的成就来自沟通； 最大的失败，来自不愿意沟通。二、沟通的作用 1、管理的必要手段管理是人与人之间的协作协作需要沟通（凝聚剂）确定任务需要沟通检查任务完成情况需要沟通管理者70%的时间在做沟通多数人 50%~70%的时间在做沟通， 同时工作中70%的错误是由于沟通 不善造成，30%的离职来自沟通不畅二、沟通的作用 沟通名言“管理第一是沟通,第二是沟通,第三还是沟通”“沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。”“如果要让别人恨你一辈子，只要一句恶毒的评语就够了。” 二、沟通的作用 2、人际关系的纽带加强人际关系案例：“送礼不如送信息”破坏人际关系案例：“这不是挑拨离间”搬弄是非：把别人说的话传来传去，引起纠纷。挑拨离间：以无中生有的方式破坏关系，离间他人。搬弄是非，造成人与人之间关系疏远、反目成仇、家庭破裂，甚至社会动荡。二、沟通的作用 2、人际关系的纽带伊玛目泽海毕在他的名著《罪愆录》中详述了七十样大罪：搬弄是非、挑拨离间。 记载了一则伊斯兰故事