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QC培训讲义
第一章、QC小组理论知识
1、QC小组的概念:
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
2、QC小组的组建及注册登记:
为了做好组建QC小组工作,一般应遵循“自愿参加,上下结合”与“实事求是,灵活多样”这一基本原则。? 根据面对的质量问题或可能选择的课题,组建 QC 小组。 QC 小组可以是原有班组、科室、部门的人员自愿组成的(偏重于 \o 质量控制 质量控制目的),也可以是不同班组、科室、部门的人员自愿组成的(偏重于 \o 管理咨询服务 质量改进目的);可以是不同层次的人员(如工人、管理人员技术人员等层次)自愿组成的,也可以是不同层次的人员按“三结合”(管理人员、技术人员和工人)方式自愿组成的。也就是说, QC 小组的形式是多样的,应根据具体情况进行组建。QC小组成员包括组长和组员,QC小组组长一般是由小组成员共同推举的,也可以是自荐并经小组成员认可。一般情况下,以 3 一 10 人为宜,人数过多不便于开展活动。每个QC小组成员具体应该多少,应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定,不必强求一致。在课题变化或小组成员岗位变动后,成员数也可作相应调整。原则是”宜少不宜多”,以便于每个小组成员都能在小组活动中充分发挥作用。
?QC 小组组建起来后,应在组织的主管部门或主管人员处注册登记,填写注册登记表。如果组织愿意,还可报所在地的 \o 首页 质量管理协会等备案。注册登记的目的,一是加强领导,二是获得支持和帮助。注册登记也可在选择活动课题之后进行。注册登记表由QC小组主管部门负责发放、登记编号和统一保管。
3、选择活动课题
??? 活动课题是 QC 小组在一个时期内的质量目标,关系到 QC 小组活动的方向、深度和广度。 ??? ― 首先选择周围易见的课题。 ??? ― 选择 QC 小组成员共同关心的关键问题和薄弱环节。??? ―“先易后难”,注重能够解决的“小”课题。 ??? ― 选择具体的课题,一定要有目标值。
4、QC小组的活动程序:
为了解决公司和项目存在的问题,不断地进行质量改进是QC小组活动的基本特征。要解决所存在的问题,就需要技术。这里涉及的技术有两个方面:一个方面是专业技术,就是要解决的这个问题属于什么专业范围,就需要这个专业的技术;另一个方面是管理技术,这就是程序、证据、方法,技巧等。专业技术和管理技术并用,就能快速高效地解决问题。每个QC小组要解决的课题是不同的,因此所涉及的专业技术也各不相同,而管理技术则是共性的,这正是每个QC小组都需了解、掌握和应用的。
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面:
(1)遵循PDCA循环。
我们每做一件事,搞一项活动或解决一个问题,都有一个做法或思路,它都是按照PDCA的活动规律(程序)进行的。P(Plan)表示计划,D(Do)表示执行,C(Check)表示检查,A(Acton)表示处置(总结)。
P ―计划阶段
P阶段通常包含着四个步骤,即:第一个步骤,分析质量现状,找出存在的质量问题。
第二个步骤,分析产生质量问题的各种原因或影响因素。如人(人的因素)、机(设备、工具、工装)、料(原材料、零配件)、法(q-艺、方法)、环(环境)等因素,要对逐个问题或影响因素,加以具体分析,不能笼统地进行。
第三个步骤,从各种原因中找出影响质量的主要原因。这可以采用排列图等方法找出主要因素,从解决主要矛盾人手。
第四个步骤,针对影响质量的主要原因制订对策,拟定管理、技术和组织措施,提出执行计划和预计效果。
?D ―执行阶段D阶段包含着一个步骤,即 按照制订的对策实施。按照制定的计划要求去做,以实现 \o 管理咨询服务 质量改进的目标。?C 一检查阶段C阶段包含着一个步骤,即检查所取得的效 果。对照计划要求,检查、验证执行的效果,及时发现改进过程中的经验及问题。?A -处理阶段
A阶段包含着两个步骤,即:制订巩固措施,防止问题再发生;提出遗留问题及下一步打算。把成功的经验加以肯定,制定成标准、程序、制度(失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度),巩固成绩,克服缺点。
这就是人们通常所说的“四个阶段、八个步骤”的内容。见图3-3。
八个步骤:第一步,找出问题分析现状,找出存在的问题,包括产品(服务)质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明,并确定需要改进的主要问题。第二步,分析原因分析产生问题的各种影响因素,尽可能将这
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