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QC培训讲义 第一章、QC小组理论知识 1、QC小组的概念： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 2、QC小组的组建及注册登记： 为了做好组建QC小组工作，一般应遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”这一基本原则。? 根据面对的质量问题或可能选择的课题，组建 QC 小组。 QC 小组可以是原有班组、科室、部门的人员自愿组成的（偏重于 \o 质量控制 质量控制目的），也可以是不同班组、科室、部门的人员自愿组成的（偏重于 \o 管理咨询服务 质量改进目的）；可以是不同层次的人员（如工人、管理人员技术人员等层次）自愿组成的，也可以是不同层次的人员按“三结合”（管理人员、技术人员和工人）方式自愿组成的。也就是说， QC 小组的形式是多样的，应根据具体情况进行组建。QC小组成员包括组长和组员，QC小组组长一般是由小组成员共同推举的，也可以是自荐并经小组成员认可。一般情况下，以 3 一 10 人为宜，人数过多不便于开展活动。每个QC小组成员具体应该多少，应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。在课题变化或小组成员岗位变动后，成员数也可作相应调整。原则是”宜少不宜多”，以便于每个小组成员都能在小组活动中充分发挥作用。 ?QC 小组组建起来后，应在组织的主管部门或主管人员处注册登记，填写注册登记表。如果组织愿意，还可报所在地的 \o 首页 质量管理协会等备案。注册登记的目的，一是加强领导，二是获得支持和帮助。注册登记也可在选择活动课题之后进行。注册登记表由QC小组主管部门负责发放、登记编号和统一保管。 3、选择活动课题 ??? 活动课题是 QC 小组在一个时期内的质量目标，关系到 QC 小组活动的方向、深度和广度。 ??? ― 首先选择周围易见的课题。 ??? ― 选择 QC 小组成员共同关心的关键问题和薄弱环节。??? ―“先易后难”，注重能够解决的“小”课题。 ??? ― 选择具体的课题，一定要有目标值。 4、QC小组的活动程序： 为了解决公司和项目存在的问题，不断地进行质量改进是QC小组活动的基本特征。要解决所存在的问题，就需要技术。这里涉及的技术有两个方面：一个方面是专业技术，就是要解决的这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术；另一个方面是管理技术，这就是程序、证据、方法，技巧等。专业技术和管理技术并用，就能快速高效地解决问题。每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的，这正是每个QC小组都需了解、掌握和应用的。 QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面： (1)遵循PDCA循环。 我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律(程序)进行的。P(Plan)表示计划，D(Do)表示执行，C(Check)表示检查，A(Acton)表示处置（总结）。 P ―计划阶段 P阶段通常包含着四个步骤，即：第一个步骤，分析质量现状，找出存在的质量问题。 第二个步骤，分析产生质量问题的各种原因或影响因素。如人(人的因素)、机(设备、工具、工装)、料(原材料、零配件)、法(q-艺、方法)、环(环境)等因素，要对逐个问题或影响因素，加以具体分析，不能笼统地进行。 第三个步骤，从各种原因中找出影响质量的主要原因。这可以采用排列图等方法找出主要因素，从解决主要矛盾人手。 第四个步骤，针对影响质量的主要原因制订对策，拟定管理、技术和组织措施，提出执行计划和预计效果。 ?D ―执行阶段D阶段包含着一个步骤，即 按照制订的对策实施。按照制定的计划要求去做，以实现 \o 管理咨询服务 质量改进的目标。?C 一检查阶段C阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效 果。对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。?A －处理阶段 A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。 这就是人们通常所说的“四个阶段、八个步骤”的内容。见图3-3。 八个步骤：第一步，找出问题分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。第二步，分析原因分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这