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怎样做一个出色的管理者 第一节 什么是管理人员 管理人员可分为广义及狭义两类: 广义地说：管理人员包括企业中一切从事经营管理的工作人员，从最基层的监工到最高层的董事长、总裁、总经理、都属于管理人员。 狭意地说：管理人员仅指担任经理这个职务的企业工作人员，这类经理又可分为总经理、副总经理、经理、副经理，以及各部门的经理。狭意的管理人员也可以按级别，按部门进行分类。 举例说明：要做好组织工作，必须具备综合分析能力，因为组织工作的目的是要充分地利用现有资源，又要处理好人事关系及各种有关人事的工作。而要处理好人事工作，必须具备公正和正义的道德品质。 优秀管理人员的形象 1、严于律已，也要严于待人。 2、有人情味，考虑别人的难处，痛处，对部属予以适当的理解和关心。 3、见识广博，品德高尚。 4、思想敏捷，头脑灵活，对时代有预见性和洞察力。 5、精力充沛，斗志昂扬，充满自信。 6、有进取精神和创造欲望。 7、不光做表面文章，对人对事都要深入。 8、不揽功推过，文过饰非。 9、不优柔寡断，犹豫不决。 10、不好大喜功，听喜不听忧，须知“兼听则明，偏听则暗”。 11、待人处事公开，公平，公正。 12、不回避问题，而是迎难而上，知难而进。 13、欲正人，先正已。 14、决策正确，深获众望。 15、“宰相肚里能撑船” 16、不贪得无厌，能克已容人。 17、不欺下媚上，阿谀奉承。 18、脚踏实地，作风踏实，不轻浮虚伪。 19、能说会道，语言精彩得当。 20、大处着眼，小处着手，注重小节。 第二节 管理人员在企业中所扮演的角色 △ 监督人 1. 一个好的监督人必须是策划人 一个好的策划人必须了解各个构成计划功能的要素，这些要素可以归纳为以下六点： (1) 预计未来的工作量。 (2) 审定工作，使其朝向某一特定的目标。 (3) 决定必须完成的工作。 (4)决定如何完成工作。 (5)决定从何处着手。 (6)决定何时着手. 2、一个好的监督人必须是一个组织能手 3、一个好的监督人必须是个协调人 4、一个好的监督人必须是一个管理人 5、一个好的监督人必须是个推动的人 6、一个好的监督人员必须是个设计人 7、一个好的监督人必须是个意见的沟通人 ※ 领导人 1、为企业制定各项明确的目标，以及各项目标达的先后顺序。 2、以前项目标与先后次序为衡量标准，对于部属的各种建议与意见有一致的反应。 3、谨慎从事，作为部属的典范。 4、巧为立言，使组织中最低层的人，都明了您的作风与想法。 ※ 联络人 1、与公司所有部门保持良好的沟通联系。 2、要交游广泛，不要闭门自居。 ※ 侦探 1、尽量安排时间，定期离开办公室。 2、对于各种事物不抱成见，应以开诚的态度来观 察。 ※ 传播者 1、衡量如果把某情报通告部属时会产生什么后果。 2、毫不吝惜地与部属共享非特权的情报。 3、记录您的部属由于得不到本来应可得到的情报，而造成犯错误或判断错误的次数，以了解部属对于情报需要的迫切性。 4、当您告诉部属们有关所发生的事情时，必须把事实和对事实的解释分开。 5、必须核对你的见解与命令，往下传送什么阶层时已经被谁歪曲了。 ※ 发言人 1、建立明确的方针，指出何时是代表公司，何时是代表个人。 2、保证你所说的话正式代表公司的政策。 3、充分准备以确保演说成功，并伶俐妥善地回答各种询问。 ※ 危机管理者 1、因为你未能适当授权，或者在组织中没有设置足够的控制制度。 2、因为你喜欢逞英雄，所以未能鼓励部属们在刚遭遇危机时即来求助于你。 3、你尚未建立起什么样的危机，需要你亲自处理， 以及什么样的危机，留给部属自行处理的规矩。 ※ 谈判者 1、检查你现在自己所作的任何决策，如果加入别人的意见时是否会更有效果。 2、检查你的谈判技巧是否有时太专横。 3、决定什么样的谈判情况才需要你亲自出场，什么样的情况则留给部属自行处理即可。 优秀管理者的8种能力 1、决策能力 依事实而非想象进行决策，能高瞻远瞩，抓住机会，避开风险。 2、创新能力 对新事物，新观念，新环境，新技术有敏锐的感受力和捕捉能力。 3、敢担风险，勇于负责 富有企业家精神，有高度的责任心。 4、组织能力 能发掘部属才能，善于有效地组织人力。 5、凝聚能力 有亲和力，感召力，能凝聚人心。 6、人际处理能力 巧妙处理人际关系，善于消除矛盾。 7、应变能力