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护理职场礼仪 韩 琳 护理部 背 景 在现代医疗快速发展的进程中，医护人员在医 院工作中的地位越来越重要，是搭建医院和患者关 系的桥梁。 在医护人员的工作中，要塑造良好的个人职业 形象。这不仅是体现一个职工自身素质的高低，而 且也反映了一个医院的整体水平和可信程度。 良好的医护人员服务礼仪在提升个人形象的同 时，还提高了患者与其他工作人员对医护人员的满 意度，从而提升医院在外界的整体形象。 礼 仪？ • 贯穿在人们日常工作及生活交往中那些最不 引人注意的行为规范。 • 例如: 宴会上，你的优雅仪态、从容应对，不仅是 你品味、修养的展现，更是你开拓交际圈的 筹码 职场礼仪 • 指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 • 基本点： 没有性别之分； 将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。 社交礼仪 职场礼仪 护理职场礼仪 • 护士在本职岗 上向患者提供护理服务时应严格 遵守的行为规范。 职场礼仪的要素 • 礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果； （满意度调查） • 礼仪是沟通技巧，沟通强调了解； （公休座谈会） • 礼仪是行为标准，标准就是规范。 （规章制度、操作流程） 护理职场礼仪内容 护士的仪表仪容 护士的工作礼仪 护士的仪表仪容 着装 表情 • 语言 发型 姿势 妆容 发 型 • 普通病房：长发盘起、短发不过耳下3cm、发夹 以浅色为主置于燕尾帽后、头饰不夸张 • 特殊部门：圆帽、头发全包、不露发髻、前不遮 眉、后不外露、不带头饰 • 学术会议：庄重大方、干净利落、清理干净 发 型 着 装 • 护士服（根据岗位需求） 应清洁、平整、衣扣扣齐， 不用胶布、别针代替， 衣兜内不能塞得鼓鼓囊囊； 毛衣领子不得高出护士服领子； 裙子长度不超出护士服； 下肢穿白色工作裤或穿肉色长袜； 佩戴胸卡； 穿护士鞋。 燕 帽 胸 卡 领 花 兜 护士鞋 肉色袜