管理方法系列—标杆管理法-企业追求卓越的方法.pdfVIP

管理方法系列管理方法系列—標杆管理法標杆管理法-企業追求卓越企業追求卓越 管理方法系列管理方法系列 標杆管理法標杆管理法 企業追求卓越企業追求卓越 的方法的方法 的方法的方法 目录 第一部份 标杆管理的起源2 第二部份 何谓标竿管理5 第三部份 为何要进行标竿管理6 第四部份 标杆学习的类型9 第五部份 学习流程12 第六部份 成功的关键因素19 第一部份第一部份 标杆管理的起源标杆管理的起源 第一部份第一部份 标杆管理的起源标杆管理的起源 为何要进行标竿管理为何要进行标竿管理 为何要进行标竿管理为何要进行标竿管理 一般说来，企业会进行标竿管理的原因通常是为了解决目前营运上的问题。 但也有许多企业将标竿管理当作是主动出击的手法，藉此来创造成长的机会。无 论如何，标竿管理和其它的管理工具一样，都是在追求营运绩效的改善。然而在 众多的管理方法中，为什幺要特别推荐标竿管理？我们的理由除了标竿管理可以 与其它的品管工具结合互补外，还可以归纳出四个优点：追求卓越、流程再造、 持续改善、建立优势。 一、一、追求卓越追求卓越 一一、、追求卓越追求卓越 标竿管理本身所代表的就是一个追求卓越的过程。会被其它企业选中来进行 效法学习的组织，就标竿管理的主题而言，绝对是卓越超群的。之所以会选择这 些组织来进行学习，目的便是要效法这些翘楚，使自己的企业也能够达到同样的 境界，成为其它企业学习模仿的对象。这样的学习之所以可行，是因为所谓的 「卓 越」，往往具有其共通性，即使在不同的产业内亦是如此。举例而言，大多数的 组织都存在销售作业这类事项。因此，不论任何行业、任何组织的销售作业都应 该具有某种程度的共通性可供观察与评估。如果某些组织的销售作业已经声誉卓 著，我们或许可以详加调查，并把自己的销售作业方式跟这些其它组织的作法来 进行比较，分析是否有哪些作法可以实行到自己的组织中好让自己可以做得更 好。这种透过广泛的观摩研究来追求卓越的方式就是标竿管理的精神。 二、二、流程再造流程再造 二二、、流程再造流程再造 标竿管理的另一个重要的精神就是针对流程 （process ）予以再造。乍看之下， 标竿管理似乎会让人联想到传统的竞争者分析。但事实上，这两者在观念上却是 有其差异之处的。一般企业很自然的会将本身的产品或服务方式与竞争者相比， 但这只能说是竞争者分析而非标竿管理。在这两者间一项重要的差别就在于传统 的竞争商情搜集强调的是结果或产品的优劣评比，而标竿管理则是着重在去分析 制造产品或提供服务的流程，并针对此流程的弱项予以强化。从这角度来看，标 竿管理探讨的范畴远较竞争者分析来的深入。它强调的是追本溯源，去深度思考 在作业流程中究竟是哪一个组件的差异会造成产品或服务品质会有如此的差距， 并且积极去重新设计流程以弥补这样的差距。也就是将比较重心放置在提供产品 或服务背后的作业方式或是工作流程而非产品或服务本身。 「将焦点放在过程上而不是结果上」，这种崭新的观念比起竞争者分析，更 可以帮助企业达成突破性的绩效改善，比起其它的管理方式也更具实效价值。 三、三、持续改善持续改善 三三、、持续改善持续改善 所有管理工具都是在寻求提振组织绩效的方法，而标竿管理与其它的管理工 具最大的不同之处，就在于标竿管理特别强调 「持续」改善的观念。在接下来的 说明中我们将会提到标竿管理具有循环再生特性的流程，这个循环的特性说明了 标竿管理不是一个短期的活动，也不是一次就完成的活动。只有在较长期的架构 之下，所得到的信息才会更具价值。任何实行标竿管理的企业如果只将它视为一 个项目或是单一的事件，那很遗憾的，这个企业所能从标竿管理活动中得到的获 益也仅是有限的改进。绝对远远不及那些已将标竿学习融入体系，视为企业经营 活动之一的组织。 「追求完美的过程是永无止境的」，这是任何一个想要藉由标竿管理来提升 绩效，臻于卓越的企业都必须体认到的事实。如果我们能够将标竿管理的对象视