客服部管理制度.pdfVIP

客服部管理制度 目的： 使员工明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作能够在一 定的制度和规范下顺利完成。 第一条 服务宗旨 工作与服务并存，准确高效下单，解决客户需求，提升公司品牌形象。 我们的目标：与客户携手共同打造行业第一品牌。 第二条 服务理念 热情——以饱满的热情对待本职工作，对待客户及同事。 敬业——对工作竭尽全力，尽职尽责，使敬业成为职业习惯。 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。 服从——应服从上级领导的指示及工作安排，高效完成本职工作。 第三条 素质要求 1、职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受 新产品知识。 2 、交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地面对何种情况，适合用何 种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，声貌印象好，能给客 户信任感。 3、应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题 4 、形象要求：客服作为公司面对客户的一个主要印象窗口，虽一般不直接面对 客户，但仍需要在沟通中保持良好的职业形象，外表整洁大方，言行举止得体， 要在日常工作中给客户留下良好