百度商务人员礼仪规范学习演示课件.pptVIP

小标题 商务礼仪规范 服饰和容貌、递名片、走路姿势 声音、语速、语调、语障 对视 表情 体态、手势 动作 空间和距离设定 个人形象 头发 眼睛 嘴巴 鼻子与耳朵 下颌 手与指甲 衬衫与领带 西装 皮鞋与袜子 男职员的服饰与容貌 化妆（眼睛、口红） 裙子 头发（长短与饰品） 首饰（耳坠和项链） 手（婚戒和指甲油） 长筒丝袜（颜色、脱丝） 女职员的服饰和容貌 给人以信赖感 比较保守 干净、端正 给对方以舒适感 给人以亲切感 与客户相比，稍微高档 职业服饰 声音交流 身体语言 多样的手势 不正确的形体语言成为沟通的障碍 人们根据走路姿势评价对方 请威风凛凛地走路 有效沟通的方式 说话要领 语速 语障 语调 优美的谈吐 在客户面前看挂钟 听别人说话时正视前方 听别人说话时适当地点头 向说话人的方向稍微低着头去听 眼角蕴含着微笑 在发火的客户面前低头向下看 在说话时将视线投到别处 在客户说话时东张西望 把脸扭向其他方向听对方说话 目光左右不定 频繁搓手，左右晃动身体 在发火的客户面前仰头、抱肩 他很忙 明白了 听懂了、正在听 很关心、想听 亲切 对不起 不愿听、轻视 没礼貌 心不在焉