华为呼叫中心系统介绍讲义.ppt

华为呼叫中心系统介绍;目录;华为综合接入设备;机柜物理尺寸（宽×深×高）为：442mm×436mm×267mm 满配置8块数字中继接口 。 功耗：250W;0－1是主控板槽位 2－9是业务板槽位 主控板槽位只能插MCU主控单元 业务板槽位可以混插其它所有的模块 ;UAP-MCU ;UAP-4MRU ;UAP-BMRS ;UAP-MRS ;UAP-4DTU ;支持多个电源模块;堆叠功能介绍;华为综合接入设备UAP2100;结构组成（MPU坂带以下接口） 提供2个10Base-T/100Base-Tx以太网上行接口 提供1个CONSOLE控制串口 提供8个AT0接口 提供4个插槽，可选插卡如下： 8端口AT0接口卡； 4端口E1接口卡 MVP扣板提供20个坐席，40路IVR的能力(系统内置资源)；;UAP-8ATU;UAP-4DTU ;R1;座席接入语音网关IAD介绍;座席设备—IP电话;座席设备— SoftPhone;目录;电信级呼叫中心接入设备;现有呼叫中心存在的瓶颈;华为呼叫中心整体解决方案;华为IPCC系统产品功能特性;灵活的路由策略;可编辑可定制的路由脚本;WAN;分层服务-为价值客户提供更高的服务(华为特色);基于客户价值的技能路由;虚拟呼叫中心;虚拟呼叫中心;网络呼叫中心;网络呼叫中心;WECC，融合Internet的呼叫中心;WECC主要功能---文字交谈;WECC主要功能---点击通话;WECC主要功能---护航浏览;WECC主要功能---回呼请求;WECC主要功能;CCS 核心控制服务器;双机、双网高可靠性设计;Genesys 青牛;录音介绍;UAP内置单板录音;IP录音图示说明;OpenEye录音说明;交互式语音应答系统(IVR);API、JTAPI;IVR业务快速开发;报表系统;美观的专业化报表;方便导出、订阅和发布;运维管理子系统包括： 配置子系统：配置平台的资源、进行日常维护、动态加载或卸载 自动业务流程。 监控子系统：实时动态地监视到系统的各种设备的运行数据和状态。 报表子系统：得到系统的话务量、服务质量以及业务代表工作情况的统计报表。 告警子系统：查看系统的告警信息等。 维护管理子系统：配置平台维护管理信息。;B/S架构，高集成度的管理平台;WEB 配置台;WEB监控台;WEB质检台;JCCCBAR-WEB方式的快速开发;坐席桌面(JCCCBar);传统外呼方式;华为外呼平台;目录;组网方案介绍－方案一（接入、IVR、座席全集中）;组网方案介绍－方案二（接入、IVR集中；座席集中＋分散）;组网方案介绍－方案三（???入、座席分散；IVR集中）;组网方案介绍－方案四（多级组网、网呼）;目录;证券和基金行业成功案例;南方基金客服中心400-889-8899;UAP3300;国泰君安证券;光大证券：CSCCRM融合统一;国元证券呼叫中心;WLAN