客户体验报告.pdfVIP

客户关系管理作业 (第十组 ) 学院 经济管理学院 专业 工商管理 121 组员 李世文 201200634124 赵冬磊 201200634129 璩培栋 201200634130 李占强 201200634136 杨玉玺 201200634126 崔文柏 201200634137 2015/5/20 支付宝改进客户体验 2010 年 1 月 23 日，支付宝进行了一场特殊的年会。开场，所有支付宝人一 起听了十几个客服电话录音，这些用户的声音里充满了对支付宝的指责、抱怨、 无奈、恨、批评。客户满意中心的调查人员现场告诉大家， 支付宝的