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涉外礼宾服务通则——张孟雯 礼仪之邦·涉外礼宾服务通则 涉外礼仪，就是人们在涉外交往过程中，必须遵守的行为规范，是人们在对外交往中用以维护自身形象，向交往对象表示尊重友好的约定俗成的标准化、正规化。 涉外礼宾服务通则 不卑不亢，体现平等 1 信时守约，讲究诚信 2 入乡问禁，知己知彼 3 热情有度，尊重隐私 4 女士优先，尊重妇女 5 以右为尊，尊卑有序 6 晏子出使楚国。楚人知道晏子身材矮小，在大门的旁边开一个小洞请晏子进去。如果你是晏子，你会怎么做呢？ 晏子拜见楚王。楚王说：“齐国没有人可派吗？竟派您做使臣。”如果这时候你是晏子，你会怎么回答呢？ 不卑不亢，体现平等 1 不卑 不亢 不自大狂傲，唯我独尊甚至以强欺弱 不妄自菲薄，卑躬屈膝乃至丧失民族气节 不卑不亢，体现平等 1 信时守约，在一切正式的涉外交往中，都必须认真严格地遵守自己的所有承诺。 信时守约，讲究诚信 2 谨慎承诺 信守约定 失约道歉 谨慎行事 量力而行 及时兑现 如约践行 尽早通知 郑重道歉 主动承担损失 兔子钓鱼 第一天，兔子钓鱼，空手而归 第二天，兔子钓鱼，一无所获 第三天，兔子钓鱼，鱼蹦出水说： “你再用胡萝卜做诱饵，我一巴掌打死你这个兔崽子” “兔子钓鱼”启发 入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳 了解 习俗差异 尊重 习俗差异 入乡问禁，知己知彼 3 回族，不吃猪肉 摩梭族，走婚 王丽在上海一家五星级酒店做楼面值台服务员，因为她亲切热情，服务周到，在她所负责的楼层入住的客人对她的印象都不错。直到有一天，一对到上海来谈生意的德国夫妇外出回店。由于这对夫妇入住已有好几天，王丽和他们比较熟，所以在问候他们以后，王丽如同对待老朋友那样，随口便问：“你们去哪里玩了？”两夫妇开始还比较耐心地回答：“我们去南京路了。”小王接着话又问：“你们逛了什么商店？”对方被迫答道：“上海华联。”小王一时兴起，越问越多：“上海华联挺不错的，你们都买了些什么呀？”这回德国夫妇没有作答，说了声再见后转向离去。之后，德国夫妇向酒店提出要换楼层。 请问：德国夫妇为什么要更换楼层，这体现了涉外礼宾服务通则中的哪一点？ 涉外礼宾服务通则——张孟雯