中国建设银行行网点服务规范神秘顾客检测(A卷).pdfVIP

中国建设银行行网点服务规范神秘顾客检测(A 卷) 问卷编号： 3180301 支行名称： 机构代码： 网点名称： 网点地址 网点营业时间：8:30-17:30 检查人编号： 31109 检查日期： 2010.7.29 进点时间： 15:16 离点时间： 15:34 业务类型： 存款、观察、咨询 办理业务金额：500 总分（基本分+ 总分（基本分）： 97.0 99.0 附加分）： 检查内容 1.营业环境及设施（18） 分值 得分 得分明细备注 1.1.1 网点门前地面清洁 0.5 0.5 1.1.2 网点门窗及外体墙面清洁无污渍 0.5 0.5 1.1 外部环境(2 1.1.3 行标、行名、网点名称及营业时间牌完好、 分) 0.5 0.5 整洁、醒目 1.1.4 宣传海报张贴统一、规范、无破损 0.5 0.5 1.2 内部环境（5 1.2.1 明亮 0.5 0.5 分） 1.2.2 温度适宜 0.5 0.5 1.2.3 无异味 0.5 0.5 1.2.4 功能分区清晰 0.5 0.5 1.2.5 现场秩序良好 1 1.0 1.2.6 网点内地面、墙面、柜台、填单台、桌椅、 1 1.0 垃圾桶等干净整洁；大厅内无杂物堆放 1.2.7 服务设施完好、无破损 1 1.0 1.3.1 设置大堂经理桌牌 0.5 0.5 1.3.2 摆放《客户留言簿》 0.5 0.5 1.3 大堂经理台（2 1.3.3 摆放《失物招领登记簿》 0.5 0.5 分布）