组织知识的定义跟获取组织知识管理的流程观点（ppt62页）age资料教材.pptVIP

第五章 組織知識的定義與獲取 本章大綱 第一節 組織知識管理的流程觀點 第二節 組織知識的定義 第三節 組織內部知識定義的主要方法與工具 第四節 組織外部知識的定義 第五節 組織外部知識的獲取 第六節 組織外部知識獲取的主要優缺點 第七節 組織外部知識獲取的主要方法 第八節 跨組織的知識交流管理 組織知識管理的流程觀點 知識管理流程的基本概念 知識管理流程的不同分類架構 組織知識的策略、定義、獲取與創造的關係架構 表5-1 知識管理流程的不同架構 知識管理流程的步驟（續） 圖5-1 知識缺口與知識的定義、獲取與創造 組織知識定義的基本概念 組織的知識定義，是指「組織為了獲得需要的重要知識，以及有效利用既有的知識，必須清楚瞭解其內部、外部存在著哪些重要的知識」。 圖5-2 知識定義的主要議題與關係架構 組織知識定義的原因 在內部知識的定義方面 策略面 即應先確認組織本身目前存有哪些知識，以便瞭解未來需要獲取或創造哪些重要知識。 操作面 知識重新開發的浪費 無法快速有效解決問題 組織知識定義的原因（續） 資源利用面 無法充分發揮及利用既有價值的知識 人才的錯誤評估與配置 在外部知識的定義方面 無法瞭解外部環境的重要變化 組織無法分析本身知識的SWOT 組織無法有效執行標竿學習 組織知識定義的背景與目前的問題 人員的流動速度快 因企業流程再造所造成的人員流失 因組織施行企業流程再造(BPR)，而解僱了許多掌握內隱且重要的知識協調者與仲介者 因組織施行企業流程再造(BPR)，而解除了大部分的備援(Back Up)與重複(Duplicate)人手 各自為政 群組知識的動態性與內隱性 組織知識定義的主要標的與目標 組織知識定義的主要標的 員工的知識 每位員工具備哪些知識 誰最適合擔任這個工作 團隊的知識 團隊的集體知識 團隊的最佳組合方式 組織知識定義的主要標的與目標（續） 工作的知識 重要工作的相關知識 工作成功的知識 組織的知識 有效解決問題的知識 組織重要的價值觀、哲學與文化 組織知識定義的主要標的與目標（續1） 組織知識定義的主要目標 在靜態的定義方面 定義知識的位置 定義最佳實務 相關文件與知識的擷取 人際網路的瞭解 組織知識定義的主要標的與目標（續2） 在動態的追蹤與更新方面 追蹤知識的流失 追蹤新能力 知識定義的重要原則 知識的定義要有選擇性 知識的定義內外部都重要 組織內部知識定義的主要方法與工具 在個人層次方面 組織集體知識的定義 在個人層次方面 在員工技能的定義方面 專家目錄(Expert Directory)或專家黃頁（電話簿）(Expert Yellow Pages)。 在知識資源的定義方面 知識地圖的定義與各種類型 知識地形圖 知識資產地圖 知識來源地圖 在個人層次方面（續） 知識地圖的製作 定義出重要的核心流程 定義出與此流程相關的知識與專家 定義出連結 利用圖示 設立分散式隨時更新機制 應行注意的事項 知識定義必須有選擇性及限定範圍 必須注意員工個人的隱私權 知識地形圖 是定義知識的工具，包括描述下列資訊：(a)專家(Who)；(b)專家具備的技能與知識(What)；(c)專家技能與知識深入的程度(How Much)。例如Brooking(1999)就將員工技能分成七等： 無知者 (I: Ignorant) 初學者(B: Beginner) 進階初學者(A: Advanced Beginner) 有能力執行者(C: Competent Performer) 知識地形圖（續１） 熟練的執行者(P: Proficient Performer) 師傅級(M: Master) 大師級(G: Grand Master) 知識資產地圖 主要以圖形來記載及呈現組織內重要知識資產儲存的地點。 表5-2 不同特性之知識地圖的比較 主要以圖形來表示對於某一個特定的任務，並將其中為專家級的員工標示出來 組織集體知識的定義 集體知識的基本概念 是指儲存在集體團隊內，由成員透過彼此商討、貢獻、互動、分享，而產生一種具整體性、不可分割的知識。 集體知識具有：(1)不可分割性；(2)集體共有性；(3)容易流失性；(4)綜效性；(5)內隱性等特性。 組織集體知識的定義（續） 集體知識的主要定義法 組織的核心流程(Core Process) 組織的專案經驗(Project Experience) 組織內的智慧財產權(Intellectual Property Right) 組織內的非正式人際網路結構(Informal Network Structure) 組織核心流程知識的主要定義法 主要方法為：能力地圖(Competence Map)的使用。例如： 組織集體知識的定義（續1） 重要專家 重要知識 重要方法 重要教訓 重要成功因素