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酒店电话言谈礼仪 电话礼仪不仅仅反映了每位接听者的情绪、文化修养和礼貌礼节，同时也反映了整个 酒店的职员素质。 一．电话礼仪自我评估 请完成下列测试，对您自己的电话礼仪进行评估，评估您是否具备了相应的技巧。 得分说明 1、经常如此 2、偶尔如此 3、极少或从来都不是如此 1、我拔打电话或接听电话时，经常说“喂”、“谁” 1 2 3 2、我打电话或听电话时没有说“您好”或“早/中午/晚上好” 1 2 3 3、如果急时，我会打断别人的话语 1 2 3 4、因为一些主客观原因，我常会误解对方的意思，后来才知道 1 2 3 5、我接听电话时，很少准备纸和笔