客户档案管理方案.pdfVIP

案 受控状态 客户档案管理方案 名称 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 一、目的 1．建立完善的公司客户档案管理体系，以提高营销效率，扩大产品市场份额，与本公司交易伙伴建立长期稳定的业 务联系。 2 ．指导公司客户档案管理工作的开展。 二、适用范围 本方案适用于公司现有客户及未来客户的档案信息收集、整理、建档、保管、使用和更新工作。 三、客户档案信息收集 各子公司销售部或大项目部通过对市场信息的收集、产品销售合同等过程收集客户资料，并汇总到集团客服中心。 1．收集渠道 （1）网上信息收集。 （2 ）客户相关宣传广告和产品广告。 （3 ）同客户的交易记录。 （4 ）向客户所在的行业协会或国家相关行政管理部门查询。 （5 ）由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。 （6 ）向客户邮寄客户资料表，请客户填写。