《护理人际沟通》第五章.pptxVIP

;;;;;（二）护理异性患者的准备;（三）接受挫折的准备;;;;;;（一）着装准备;（二）工具准备;;;（一）护生与科室工作人员的交往礼仪;;;（二）护生之间的交往礼仪;（三）护生与其他部门工作人员的交往礼仪;;（一）服务礼仪的基本原则;;;;;;（二）各部门护生的服务礼仪;;;;尊称为先：称呼老年人用“大爷”“奶奶”为好，称呼中年人及年轻人用“您好”更恰当。 主动询问病情及需要，判断急缓程度，合理导诊。 与患者交流时做到“眼到、手到、腿到、情到、神到”，体现导医护士对患者的真诚关心。 把工作当事业做，发扬慎独精神，保持工作的激情，多一份责任感和使命感，避免“司空见惯、麻木不仁、患者急而我不急”的倦怠心理。;;;;3S是指Stand up，Smile，See（eye-contact），即起立、微笑、目视对方（眼神的接触）。 Stand up，用身体语言表示欢迎之意，起立是最基本的礼貌。 Smile，微笑的魅力总是无穷的，当患者到达时，微笑的表情会把欢迎和欣喜之意无言地传递给对方。 See（eye-contact），如果你起身、微笑，却不看着对方，那么患者未必会觉得你之前的动作与他有关。通过眼神才能真正把你的诚意传达给对方。;;;;;;;;;（二）治疗性沟通的技巧;;;（二）对待病情严重的患者;;;;（五）对待哭泣的患者;（六）对待自我感觉有缺陷的患者