第二讲组织行为学基础理论.pptVIP

4.归因理论（B.Weiner） 归因（attribution）是人对自己和他人的行 为的原因和意图进行推断的过程。 Weiner关于成功与失败的归因分析 成功和失败的原因三维度： *内—外归因（一级维度） *稳定性—非稳定性归因（二级维度） *可控制—不可控制归因（三级维度） 行为成败的原因四要素 *能力高低 *努力程度 *任务难易 *运气（机遇）好坏 不同的归因会对成就与持续行为有不同的影响。 （三）行为改造激励理论(B.F.Skinner) 强化的涵义 在个体操作性行为出现后，随即呈现增强刺激（即强化物）或酬赏的过程。 或者说是对有机体出现某种反应的增强作用。 强化取决于反应，不取决于对刺激的感知。 斯金纳箱（Skinner’s Box） 强化的四种类型： 1．正（积极）强化（positive reinforcement）：直接予以奖励（如表扬、嘉奖、加薪、发奖金等）以增强某种行为。 2．消退（extinction）：取消强化物而消除我们所不期望出现的某种不良行为。 3．回避（avoidance）：撤消消极性刺激（如噪音、炎热等）而使某种积极行为得到增强。 4．惩罚（punishment）：直接批评以造成某种消极行为的改变。 强化理论在管理中的应用原则 1．小步子强化原则 2．及时反馈原则 3．奖惩结合以奖为主的原则 4．公开、公平、公正的强化原则 5．因人而异原则 6．物质与精神奖励相结合原则 三、挫折应对与压力管理 （一）挫折及其应对 1.挫折的概念 挫折（frustration），又叫欲求不满，是一种高度紧张的主观感觉。具体来讲，挫折是个体动机性行为（目的性行动）受到阻碍或干扰时所产生的情绪状态，主要表现为困惑、愤怒、焦虑、失意等。 2.挫折是如何产生的 导致挫折的一般因素 （1）外在因素：包括自然环境因素和社会环境因素。 （2）内在因素：一般指个人的素质方面的不足或动机的 冲突。 导致挫折的组织因素： （1）不合理的管理方式 （2）组织内部的人际关系 （3）工作环境不理想 （4）工作性质不匹配于个人的才能 兴趣、爱好等 3.挫折的情绪与行为反应 （1）攻击（aggression）：外向攻击——直接或转向；内向攻击 “挫折—攻击（侵犯）”理论（由J.Dollard 和N.Miller等人提出） （2）焦虑（anxiety）：由不确定事件引起的紧张、不安、焦急、忧虑、担心、恐惧等交织而成的一种复杂情绪状态。 （3）冷漠（apathy）：对人对事的一种不关心、缺乏兴趣的冷淡反应；绝望和心灰意冷。 （4）幻想（fantasy）：凭想象来满足欲望的心理历程；最常见的幻想方式是白日梦。 4.挫折的自我防卫机制 （1）合理化（rationalization）：个人通过援引理由或事实为自己的受挫寻找借口以减轻或消除焦虑，“如失败乃成功之母”。 （2）投射作用（projection）：个人不自觉地（下意识地）把自己的过失或不为社会认可的欲念加诸他人，藉以减轻内心的焦虑。可替代的另一种说法是转嫁。 （3）压抑作用（repression）：个人通过意志努力将受挫体验深藏心底或有意遗忘，以减轻焦虑而获得暂时的安全感。 （4）逃避作用（escape）：个人受潜意识支配的一种逃避现实的行为倾向；其原因常常是个人难以克服的困难，只有逃避一途才能消除焦虑。归隐山林，逃想幻想世界，逃向神经性疾病。 （5）反向作用（reaction formation）：个人压抑某些潜藏的欲念，在行为上采取与欲念相反的方向来表示，如过分的友善可能包含着内心的憎恨。 （6）认同作用（identification）：个体潜意识向他人模仿的历程，如认同满足自己需要的人，模仿某个明星的发型以满足自己的星愿。 （7）补偿作用（compensation）：一种积极的自我防卫机制，指个人追求目标受挫或因自身缺陷而遭失败时，改以其他能获胜的活动方式来代替，藉以弥补自尊与自信。阿德勒（A.Adler）认为，补偿作用起于人的自卑情结,人因克服自卑而求超越。 （8）升华作用（sublimation）：个人将不为社会认可的动机欲念加以改变，以符合社会标准的行为表现，如把性冲动转变为文学艺术的创作。 5.在管理中如何应对挫折 预防策略： 设法消除引起挫折的原因 设置适当可行的目标 提高对挫折的忍受力 改善管理制度和管理方式 改善人际关系 加强心理预警 调治策略： 管理