关于前台及客房劳动纪律的暂行规定.pdfVIP

关于前台及客房劳动纪律的暂行规定 为完善各部门内部管理，保持高度的工作效率及优良的服务质量，根据规章 制度等有关条例，特制定员工行为标准，希望员工认真履行。 本规定根据员工在工作中的表现及违纪程度，划分三类处罚标准： 第一类 口头警告 凡有下列情形之一者，部门将发出口头警告，并扣罚人民币5 至50 元： 1、擅自乘客用电梯（除紧急工作需要外）； 2 、请示汇报不及时； 3、没有良好的层级管理意识； 4 、不主动与客人及领导打招呼； 5、当值时不按规定着装或未穿着整齐，仪容仪表不整洁； 6、不按规定使用敬语服务； 7、不按服务规范进行操作； 8、在岗期间大声喧哗、疾跑、吹口哨、唱歌； 9、擅自离岗、串岗或到其他部门闲荡； 10、下班后无故在宾馆内逗留； 11、用餐时间超过规定时间或在工作期间吃食物； 12、随地吐痰，乱扔纸屑； 13、违反安全规定和部门常规； 14、被上级领导发现无故进入客房； 15、无故迟到、早退； 16、工作或服务效率欠佳； 17、私翻客人物品、书刊和资料； 18、不按规定跟房，造成不良后果； 19、私自拿用客房易耗品或送与他人； 20 、不能按时完成上级领导布置的当天工作； 21 、交接班不清楚或不清点物件及不检查房态； 22 、当班时工作姿势不雅。 第二类 书面警告 凡有下列情形之一者，宾馆将发出书面警告并扣罚人民币50 至 100 元，员 工需在警告书上签字，部门存入档案。若在收到书面警告后，仍不悔改、再犯， 情节严重者，部门将做出开除处理： 1、重复违反第一类条款之一者； 2 、当值时在岗睡觉或看电视或打私人电话； 3、对客人不礼貌，无故顶撞客人； 4 、突然中途停止工作无故离岗（紧急事件除外），经常迟到、早退； 5、上班时间私自带亲友或其他人士到工作场合； 6、吵闹、粗言秽语或骚扰宾馆安宁； 7、故意破坏或损耗宾馆财物； 8、唆使他人作违反宾馆有关规定的事； 9、未经批准擅自使用宾馆有关设施； 10、工作期间吸烟； 11、利用职权擅自放无关人员进入客房； 12、在工作岗位赌博； 13、挑拨打架事件； 14、不服从上级合理工作安排，有意顶撞； 15、偷吃、偷拿客人食物； 16、变相向客人索取小费或礼物； 17、私自收留客人的遗留物品。 第三类 即时开除 凡有下列情形之一者，部门有权建议宾馆人事部门解除对该员工的聘用，被 开除员工将不获得任何赔偿，并即时办理离店手续： 1、危害宾馆任何人士； 2 、未经允许擅自配备宾馆钥匙； 3、发表虚假或诽谤之言论影响宾馆、客人或其他员工之声誉； 4 、知情不报，隐瞒他人犯罪行为； 5、泄露宾馆机密情报； 6、调戏或欺侮他人； 7、携带或收藏一切禁品，如机械、凶器、毒品等； 8、与他人勾结，做有损宾馆形象的事； 9、接受任何形式的贿赂或向他人行贿； 10、私自与他人兑换外币； 11、进行不道德的交易； 12、偷窃宾馆、顾客或同事之财物； 13、触犯国家任何刑律； 14、私自给客人加床从中牟利； 15、当值时私自放小姐入房从事卖淫活动； 16、当值时私自留宿未经总台登记的客人； 17、殴打他人或互相打斗； 上述三类处罚标准，仅限于劳动纪律范围，若工作中出现其他过失可根据情 节轻重予以处罚，与本规定不发生任何矛盾。