超凡网吧员工手册.pdfVIP

超凡网吧员工手册 一、员工日常工作规范 服务宗旨： 顾客就是“上帝＂，顾客的意见永远是对的。每个员工都必须以更好 地服务于顾客为根本出发点，设身处地的以顾客的立场，本着主动、关怀的态度 去帮助和解决问题，不得与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！ 1 、员工上班必须准时（早班8 ：00 前，晚班20 ：00 前）到岗，凡上班者必须 由主管在签到表上签到。每天要提前15 分钟到场交班，迟到半个小时者按旷工 一天处理。 2 、当班者需佩戴工牌，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处 理。 3 、员工，特别是技术人员不得泄露网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马 上予以辞退，并赔偿网吧经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。 4 、对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼 貌。 5 、每人每月享有三天假期（每周二、三、四为休息日，依次轮休）。若要申请 假期，必须提三天申请，特殊情况必须得到网吧主管或经理允许，否则不予批准 （未经许可视作旷工处理）。 6 、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿； 值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。 7 、工作期间，员工禁止上机，特殊情况须经主管批准；员工在休息期间上机， 不得与客人争机位，连续上机时间不得超过2 小时。