分行营业部-关于如何提高闪酷卡发卡效率的分析.ppt

分行营业部 QC小组 关于如何提高闪酷卡发卡效率的分析 分析思路 1 闪酷卡基本情况介绍 2 问题分析及优化建议 3 优化建议小结 4 目 录 续篇：优化成果 4 关于如何提高闪酷卡发卡效率的分析 提出问题 解决优化 分析思路 现状分析 关于如何提高闪酷卡发卡效率的分析 现状分析 Part 1 一、闪酷卡基本情况介绍 闪酷卡是我行针对信用卡客户，免费赠送的一种非接触式的异形芯片卡，该卡具备电子现金、深圳通、广深铁路多项便民功能，深受客户喜爱。 现状分析 从信用卡内圈 存至闪酷卡 限额1000元 仅限柜面办理 电子 现金 深圳通 广深 铁路 地铁站现金充值 独立功能分区，闪酷卡未启用也可使用 柜面激活 乘车消费使用预先圈存的电子现金 功能介绍 1 一、闪酷卡基本情况介绍 领卡介绍 2 ★领取条件 持有我行信用卡（不含车贷卡等特殊卡种），每人限2个。 ★领取渠道 客户仅可通过柜面领取闪酷卡，且须本人。 ★领取流程 客户需抄录“本人已阅读….”近40字的字句，并签名确认 7646核实 1557确认可赠送的信用卡 刷信用卡，输入1次卡密码 读闪酷卡芯片 设置2次密码，个人化成功 再设2次密码，闪酷卡启用 打印凭证 填单 核实 本人 6891 开闪酷卡 开1个 开2个 1次填单 2次填单 1次签名 2次签名 5次密码 10次密码 现状分析 关于如何提高闪酷卡发卡效率的分析 Part 2 发现问题 解决优化 1 2 3 4 主要问题分析 二、问题分析及优化建议 二、问题分析及优化建议 填单体验问题 1 问题：填单体验不佳，客户抄录字句长 ※每申请1张，需抄录一段近40余字的字句； ※闪酷卡启用后会自动生成一个信用卡卡号，根据规定凡客户申请信用卡，均须抄录该段文字； ※客户望而却步，甚至放弃领取。 建议1：界定闪酷卡性质，简化申请书填写内容 ※仅需在闪酷卡领用协议上注明“本文已阅读并同意上述领用协议”，再签名即可； ※闪酷卡并未产生额外的信用额度，且消费记账在信用卡内，闪酷卡仅作为其信用卡的媒介使用。 发现问题 解决优化 二、问题分析及优化建议 填单体验问题 1 问题：填单体验不佳，客户抄录字句长 ※每申请1张，需抄录一段近40余字的字句； ※闪酷卡启用后会自动生成一个信用卡卡号，根据规定凡客户申请信用卡，均须抄录该段文字； ※客户望而却步，甚至放弃领取。 建议2：规范闪酷卡协议内容，方便客户了解阅读 ※目前闪酷卡申请书的协议内容主要为信用卡的相关内容，却缺少针对闪酷卡申请、使用、挂失、换卡等内容； ※结合建议1中简化填写“本人已阅读并同意上述领用协议”， 更新设计有针对性的闪酷卡申请协议，方便客户了解及领用。 发现问题 解决优化 密码输入问题 2 二、问题分析及优化建议 问题：密码输入次数过多，操作流程繁琐 ※客户办理一张闪酷卡，前后共输入5次密码（2张需10次）； ※操作时，柜员均提示客户5次输入一样的密码即可； ※实际上，电子现金、广深和谐号、深圳通等功能均无需使用密码。 建议1：优化系统设置，启用仅需输入1次密码 ※闪酷卡启用时下挂信用卡账户，因此需输入1次信用卡密码； ※启用闪酷卡时，将系统设置为后续交易均默认为使用同一个信用卡密码； ※升客户体验，提高柜台业务效率。 阅读协议并签字 核实本人 6891 开闪酷卡 开1个闪酷卡：1次简填单；1次签名；1次密码 发现问题 解决优化 领取渠道问题 3 二、问题分析及优化建议 问题：客户需排队等候，领取渠道受限 ※限制闪酷卡在我行信用卡客户中进一步广泛使用与推广的另一个重要因素，即为闪酷卡领用渠道限制问题； ※客户仅可通过柜面渠道领取，且需本人办理； ※特别是一些关外网点，闪酷卡客户因排队压力而流失。 为让客户能够更为方便快捷的领取闪酷卡，同时避免客户仅将其作为深圳通使用，确保赠送的闪酷卡启用，本文提出以下几项优化建议，以供参考。 发现问题 解决优化 二、问题分析及优化建议 建议1：简化闪酷卡管理及领用流程 ※目前，闪酷卡是作为重要空白凭证进行管理； ※一方面，闪酷卡在未启用时，并未生成附属卡号，除了独立的深圳通功能以外，其他功能板块均不能使用；另一方面，闪酷卡的成本固定且可控。因此，即使未记录赠送或遗失闪酷卡，产生的实质性风险也是可控的。 建议将闪酷卡作为信用卡附属赠品而非空白重要凭证管理。客户可在柜台、大堂或自助渠道申领闪酷卡，领取后再启用即可。让客户随取随用，感受我行便利及优惠。 领取