NC中的顾客保留与转型.ppt

什么是转型 点数的转型 人的转型 点数的转型 低门槛体验7天卡转型的多样化： 转长期顾客计划（体重管理） 转运动营养（运动前后营养能量补充） 人的转型 “吃” “做” 保留是转型的基础 “每一位顾客，都是我们潜在的合作伙伴！” ——里昂 如何做好顾客转型 良好的俱乐部氛围 关爱顾客、用心服务，产生产品效果 丰富多彩的一阶活动 改变顾客生活方式的5K跑 点燃顾客激情的积分计划 体管赛促转型 转介绍-影响圈-市场 顾客元年我们做什么？ 顾客教育-顾客保留-重复购货-转介绍-转型 后续课程 预告　 《俱乐部模式》 期待与各位再次相聚！ * * * NC中的顾客保留与转型 康宝莱业务模式 顾客 PC SR SP NC店主 星级NC 全额零售 俱乐部活动 积分计划 全额零售 俱乐部活动 积分计划 转介绍 影响圈 转型 SR成长训练营 体重管理挑战赛 5K考核 90天行动计划 评估体系 评级体系 莱表格贯穿业务工作始终 顾客的重要性 终生顾客 顾客保留 服务商拓展 服务商保留 顾客群是康宝莱事业的起源与基础！ 顾客的重要性 为什么要办PC？ 全额零售，提高伙伴收入 锁定顾客 建立市场的基础 我们常常遇到的问题 你的顾客去哪儿了？ 找顾客容易，留顾客难，顾客使用产品减下来之后就停止使用产品了； 顾客不愿意参加活动、不愿转介绍，自己有产品效果也不愿意转介绍； 顾客只吃不做； 转型服务提供商是顾客的唯一出路吗？ 如何挖掘顾客的价值？ 是我们需要，还是顾客需要？ 顾客主动，我们被动 氛围的重要性 邀约更简单 缔结更轻松 沟通更有效，顾客更融入 保留更容易 转型更自然 好的氛围是关键 轻松、有趣、好玩儿 顾客的主导和参与 游戏+PK，氛围自然莱 陪伴是最长情的告白 有收获、有成长 顾客保留 什么是顾客保留？ 重复购货：让吃的人持续吃、吃更多 转介绍：让更多的人吃 为什么要重视顾客保留？ 顾客流失率高，造成顾客资源的浪费 老顾客重复购货率低 顾客不愿意跟身边的人分享 保留是转型的基础 积累口碑，提高品牌美誉度 如何做好顾客保留？ 丰富多彩的俱乐部活动 崇尚积极健康生活方式的俱乐部运动 点燃顾客激情的积分计划 走心的“送惊喜” 打造顾客明星的i秀康康时尚秀 只有经过教育的顾客才是好顾客 顾客管理 !! 此处插入故事分享 俱乐部活动故事分享 !! 此处插入故事分享 俱乐部体管赛故事分享 崇尚积极健康生活方式的俱乐部运动 邀约-运动-喝奶昔，打造积极健康的生活方式 运动 营养 健康 快乐 !! 此处插入故事分享 俱乐部运动故事分享 点燃顾客激情的健康积分计划 积分细则 积分类型 对应积分 积分说明 光临积分 10 每天光顾俱乐部 吃产品积分 20 在俱乐部里使用产品 参加活动积分 30 参加俱乐部一阶活动 好朋友积分 50 邀约亲朋好友来俱乐部 乐享积分 30 在俱乐部或一阶活动中分享产品效果故事 运动积分 10 每完成1公里或1次跳操等 NC是我家积分 40 体验式经营1天或主导俱乐部一阶活动1次 奖励积分 10 给俱乐部提好建议等（灵活运用） 为什么要推广积分计划 我们面临的问题： 顾客把产品带回家，不在俱乐部吃，俱乐部没氛围 顾客不愿意参加一阶活动 不愿意分享产品效果 顾客不愿意转介绍 顾客只吃不做 顾客主动，我们被动 为什么要推广积分计划 应对策略： 让顾客也有目标 让顾客得到表彰和激励 促进每日消费、增加与顾客的沟通机会 促进顾客参与NC活动和分享 促进转介绍和影响圈的建立，促进顾客转型 积分计划操作建议 吃餐时，活动时，日常沟通时，时时讲，时时兑换和表彰 讲健康，讲细则，讲礼品 在人多时兑换礼品，对顾客充分的礼遇和尊崇 隆重的顾客尊崇活动 顾客与顾客之间的积分竞争 不要只关注积分兑换礼品 展示兑换礼品 顾客累积积分自己贴在积分榜 积分计划实施要点 设定目标 顾客自行积分 积分卡有明细 礼品展示，礼物不是关键 时时表彰，让顾客找到感觉才是关键 积分榜营造PK氛围 时时分享，利用积分板讲故事 !! 此处插入故事分享 积分计划故事分享 走心的“送惊喜” 用心、走心、开心 !! 此处插入故事分享 惊喜故事分享 打造顾客明星的i秀康康时尚秀 喜欢嗨，就这么任性！ 体管赛+康康时尚秀 顾客体验的极致与深入 i秀团 减重+塑形 晒秀 自嗨 康康时尚秀融入体管赛（顾客成为主角成为亮丽的明星） 打造顾客明星的i秀康康时尚秀 !! 此处插入故事分享 俱乐部康康时尚秀故事分享 遵循顾客目标的顾客认承与表彰 顾客需要有目标—积分计划 满足顾客多元化多层次的需求 我们给予的小小关爱，顾客回馈的大大惊喜