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关于高校图书馆细节服务探索与研究 　　 　　论文摘要：文章以南阳理工学院图书馆为实例，阐述高校图书馆在坚持“人人平等、读者至上”的传统服务工作基础之上，应以提升文献资料流通率、拉近与读者的距离为目的，增设数字化服务机制、设置人性化服务环境、实行人文管理机制等多种细节服务。并分析论证细节服务的具体内容及实施方法。　　论文关键词：图书馆；细节服务；知识导航　　　　高校图书馆是学校课堂教学的延伸、扩展和深入，是大学生的第二课堂，在培养跨世纪的复合型人才上，大学图书馆拥有第一课堂无法比拟的广阔天地。印度图书馆学家阮冈纳赞在总结世界图书馆发展史时曾提出“书是供使用的，书是供所有人使用的，为每本书寻找它的读者，节省读者的时间”。对照这四条法则，南阳理工学院图书馆（下称“本馆”）秉承“人人平等、读者至上”的服务理念，顺应时代需求，在工作中不断寻求创新与发展，采用新技术、新方法来加强对读者的细节服务。　　一、与广大师生信息咨询需求与服务意见的互动　　（一）与读者的互动　　人际互动实际上也是一种资源的协同，因为人才是真正的知识承载者，是组织最宝贵的战略资源。　　读者对信息资源的需求与服务意见就好比一面镜子，折射出图书馆细节服务的价值。以往有一种习惯思路，认为了解读者、研究读者就是统计出读者的类型、数量，调查读者喜欢什么书，需要什么书。事实上，研究读者应该是一项长期而又系统的工作，要靠平时细致入微地