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物业管理全程顾问 协议草拟 （徐州商旅项目） 徐州商旅简介 苏州高新（徐州）商旅发展有限公司是苏高新集团在徐州投资的全资公司，将以苏州乐园为发展模本，在徐州建设第五代游乐园“徐州彭城欢乐世界”，是集乐园、商贸、生态社区于一体的大型综合社区，是苏高新集团迄今为止向外开发投资最大、建设规模最大的手笔，将把徐州打造成为淮海经济区的旅游风向标！ 徐州彭城欢乐世界选址位于我市云龙湖风景区，总规划面积近 2000 亩。其中，主题公园规划面积约 810 亩。项目计划总投资 60 亿元，拟建成集商贸、乐园、生态社区于一体的大型城市综合体项目。该项目于今年初被列入徐州市“三重一大”重要龙头项目。 物业管理质询服务协议 本企业苏州高新（徐州）商旅发展有限公司营运方，与苏州新港物业有限公司管理方，在友好协商的基础上达成以下服务协议（以下简称“本协议”） 1、苏州高新（徐州）商旅发展有限公司（以下简称“本公司”）， 2、苏州高新新港物业有限公司（以下简称“贵公司”）， 1、本公司即将在徐州建造楼盘、商业街、乐园等多种业态项目，现需筹备物业管理公司，本公司本着友好协商的基础上在每年定期支付（XX万元人民币）贵公司 2、贵公司作为顾问管理方将在徐州物业公司的前期筹备和后期运营中提供相关管理和服务 3、管理方只负责管理和运营徐州物业公司的及其他技能上的培训。所有开办费用、设施设备、人力费用、其他固定资产投入、保险及其他费用均由本公司全权承担。 4. 本公司楼盘落成时，需借用贵公司招牌来为我公司服务。（具体期限另行商议） 鉴于上述条款，双方以本协议所含的承诺和相互约定为条件，达成如下协议： 苏州新港物业所需提供的顾问服务 物业顾问服务方式 （一）顾问期的组成 贵公司提供的顾问服务包括前期介入顾问期、现场顾问期及项目监察期。 前期介入顾问期，该期间为双方松散式合作，贵司不长期派驻现场顾问人员。贵司将根据委托方需求，在规划设计完善、派遣顾问专家组，前往项目现场，对委托方顾问需求进行指导及协助。 现场顾问期，贵司不定期期派驻现场顾问人员一至三名，主持并组织完成委托顾问事项。 顾问监察期间，采取每三个月派遣顾问专家组，前往项目现场对顾问项目物业管理进行管理审核的方式，检查物业管理的实施情况与管理效果，并根据现场审核指导情况，系统性地递交改善建议与方案，帮助委托方能够更加成熟地独立运作。 通过以上“顾问——指导——审核——改善”过程，最终使委托方之物业公司能够熟练规划并实施物业管理的各项工作。 （二）顾问期起止时间的确定 1．顾问服务期应当选择适宜的起止时间与跨度。 2．从物业管理本身的特性，以及充分考虑委托方的利益，现场顾问期应以一到二年为宜。现场顾问期过长一方面增加委托方的成本；同时易使委托方物业管理人员的依赖思想根深蒂固，对自身发展不利。 3.一般来说，以入伙时间为节点，提前3－4个月开始为期一年的现场顾问期，现场顾问期后是为期半年的监察期。现场顾问期开始之前是前期介入顾问期。贵司“**项目”项目入伙时间初定在2013年xx月，本公司拟定顾问期间如下： ◇顾问前期时间是“签合同――2013年x月x日”； ◇现场顾问期时间是“13年x月x日――x年x月x日”； ◇顾问监察期时间是“x年x月x日――x年x月x日”。 （三）顾问服务专家组 1．在双方签订物业管理委托顾问服务合同后，望贵公司将在合同签订后2个月左右，成立顾问项目专家顾问组。 2．顾问组成员由公司各管理及业务口的专家人员组成，为委托方提供全方位的顾问服务。 3．顾问组成员根据顾问工作的进程，编排详细计划分批前往项目现场，履行顾问工作。 4．顾问专家组的组成及职责分工 职 位 职 责 1 经理 监督全程顾问服务效果，负责重大事项的沟通，以及出席合作过程中的重大活动。 2 副经理 3 经理助理 分管业务的顾问指导，顾问工作监督指导，出席合作过程中的重大活动。 4 顾问经营部经理 负责对派驻项目组人员的管理与考核、指导小区服务策划,销售过程中有关物业管理的宣传诉求,物业经营、物业公司发展规划等方面的顾问服务,审核对口的顾问书与建议函。监督、控制顾问服务实施效果。 5 品质部经理 负责业务督导及顾问品质监控，顾问服务顾客满意度调查，委托方投诉处理等。 指导公司及小区品质管理体系、客户服务体系、安全、清洁、绿化、设备设施维护等专业管理及作业体系、小区创优达标等方面的顾问服务。审核对口的顾问书与建议函。 6 总经理办公室主任 负责企业建章建制、管理流程拟订、信息整合与管理等方面的顾问服务指导。审核对口的顾问书与建议函。 7 财务部经理 负责物业管理企业财务管理方面的顾问服务指导，审核对口的顾问书与建议函。 8 人力资源部经理 负责组织实施委托方万科物业管理培训及人力资源开发体系建设、组织建设、人员培