新入职培训课件培训课程全岗异议处理.pptxVIP

学习顾问事件-异议处理  ;对于成绩没有提高退费 对于离家太远导致退费 对于更换老师的退费 对于高三毕业退费 对于出国要求退费 对于教学环境不满意要求退费 对于顾问承诺（不合理时间段、每天盯自习检查作业、第一次课班主任不在或其他）没有达成要求退费 家长对退费扣除费用880元和报名费380元不满意 家长对退费时间2个月不满意 家长对提交身份证复印件不满意;对于成绩没有提高退费 A、报名后1-2月第一次学校考试成绩没提高 对于贪玩的学生:向家长说明孩子要改变学习态度，然后补习专业知识，而改变学习态度是个不叫缓慢的过程，需要比较长期的补习， 对于苦学无效型的学生，改变歇息方法个学习习惯，这个过程也是比较缓慢的。 ;对于离家太远导致退费 xx家长，您好，我是xx在优胜的班主任x老师，其实咱们学生每周来上一两次课，可是效果很好，为了学生的成绩，您说这路程是问题么？咱们在通州，大兴还有昌平的学生都来咱这边学习呢！您把您家的地址告诉我，我可以安排老师去您家里给孩子上好吗？不管怎么样，只要能帮孩子提升成绩，让孩子有收获我们就高兴。 ;对于更换老师的退费 A、提高师资,最好选择负责人和教务主管来进行授课 话术：家长您好！我是优胜教育您孩子的班主任**老师，很抱歉因为咱们这边频繁换老师的原因，造成您的不满意。我这边也跟教学部商量过了，给您更换更高一档的师资。或者您也可以选择我们的教学主管给孩子上课。这样的老师既能跟您保证效果也能保证稳定性。如果没有问题的话就给您安排在**时间上课，您看没问题吧? ;对于高三毕业退费 A、可以转课时 话术：家长你好!孩子现在已经高中毕业了,我统计了一下咱孩子的课时,截至到目前还剩余**小时,咱们的合同有效期也只到6月7日,按照您报名时的计划和我们的课程安排这些课时是肯定能用完的,但这中间由于孩子那边其他事情的安排导致课时没在规定的时间内上完,为避免造成您的损失,您看您身边有没有亲朋好友的孩子又需要补习的您可以把课时转给其他孩子用,这边的课时我暂时为您保留,有什么消息您可以随时跟我??系. B、可以留着大学上英语四六级和高等数学 话术：家长您好!我统计了一下孩子的剩余课时,截至到现 在这边还剩余**小时,为避免造成您的经济损失,之前孩子也跟我商量过,想把剩下的课时留在大学考四.六级和高等数学时再用,我觉得这样安排也挺合理的,这边的课时我还是继续为您保留,这期间我也会跟孩子保持联系,有任何情况都会及时与你沟通. ;对于出国要求退费 可以转课时 话术：家长您好，我是优胜的班主任某某老师，现在孩子要回老家/出国，就不能继续在这学习了，真舍不得孩子。，咱孩子之前在这里学习成绩提升很明显，您对我们优胜的教育理念也比较认同。现在孩子在我们这还有一些剩余课时，要不您看您身边的同事或朋友的孩子想要辅导的，可以上您剩下的课时，这样一方面您损失也不是很大，另一方面也帮其他孩子获取一个好的.提升的机会，您看怎么样？我这边也帮您留意着，有合适的也可以介绍给您。;对于教学环境不满意要求退费 a外派到家里去授课(平时晚上) b可以适当的选择让学生在谈单室上课 c转移家长注意力,引导家长转变观念 话术：某某家长您好，其实是这样的，您看孩子在家里虽然环境很好，也很安静，但是孩子也不能集中注意力，心都比较浮躁。而在我们这里，看似大家一起学习声音有些大，但是我们老师一对一的上课，却能很好的引导学生的思路，学生学习的状态反而很好。现在孩子都是独生子女，他们本身是很喜欢在这样的环境里学习的，再说了，只要咱孩子的成绩能够提高就是我们最终的目的不是吗？ 如果家长不接受我们可以这样说：第一，那这样吧家长，您看我们这里也有单独的几个谈单室，后期根据教室里的情况，我给孩子安排在外边的小屋上课您看怎么样？第二，那这样吧家长，您把您家的地址告诉我，我可以安排老师去您家里给孩子上好吗？不管怎么样，只要能帮孩子提升成绩，让孩子有收获我们就高兴。;对于顾问承诺（不合理时间段、每天盯自习检查作业、第一次课班主任不在或其他）没有达成要求退费 a家长您好，因为想让学生尽快和老师熟悉起来，所以就先安排学生这么上课，等这一周的时间我尽量调出学生上课的时间段。 b、加强托管自习的管理,让家长认可我们的服务 话术:家长您好,咱们这边的退管自习都是由专业老师进行看管的,现在学生都是在作业中发现问题的,只要作业质量提高了成绩就会提升,具体管理方案:首先咱们平时晚上(周一至周五)每天都会有专业老师进行管理,一一检查作业,之后班主任会给您进行电话回访.其次针对周六日全天托管的学生咱们会分上午半天和下午半天来进行看管,而且学生先写哪科后写哪科以及选配老师也都是非常合理的,例如先让孩子写数学在这期间咱们会