物业管理员四级培训计划.doc

PAGE PAGE 1 《物业管理员》（四级）培训计划 ?????? ??一、培训说明 本培训计划依据《物业管理员》职业标准编制，适用于物业管理员（四级）职业技能培训。 各培训机构可根据本培训计划及培训实际情况，在不少于总课时的前提下编写具体实施的计划大纲和课程安排表。同时，还应根据具体情况布置一定的课外作业时间和课外实训练习时间。推荐教材仅供参考，各培训机构可根据培训实际情况选择。 二、培训目标 通过本职业等级的专业理论知识与操作技能的培训，使培训对象在初级物业管理员必备知识与技能的基础上，掌握相关的法律、法规知识，房屋的租赁技能，并能运用软件进行运作管理，并具有最初步的英语口语会话能力，以适应经营性物业管理岗位的需求。 三、培训建议课时 本职业等级的建议培训课时：320课时。各培训机构可以在不低于建议课时的前提下，根据培训对象的实际做适当的调整。 ?四、培训要求与培训内容 模块1 物业综合服务 （一）培训基本要求 通过本模块的培训使培训对象能够： （1）熟悉物业租赁概念、法规、租赁关系特征、范围和原则 （2）掌握租赁操作程序、物业租赁合同文书的撰写等相关技能; （3）了解物业保险的有关知识 （4）熟悉为客户服务的方式 （5）按物业租赁和客户服务规范操作要求进行运作 （二）培训内容 （1）理论教学内容 1.1物业租赁营销基础知识 1.2物业租赁操作流程 1.3房屋租赁基本法规 1.4房屋租赁的税、费 1.5物业保险基础知识 （2）技能实训内容 2.1物业租赁的实务操作 2.2客户服务基本操作 2.3物业租赁应用文书撰写 （三）培训方式 （1）理论教学：采用课堂授课为主； （2）技能实训：本模块建议可开展在校内（模拟实训室）和校外物业现场（模拟）进行物业租赁、客户服务实务（流程）操作,物业租赁应用文书撰写等实训项目。每个教师可带教15名学员。 模块2 商务楼宇和办公楼的物业管理 （一）培训基本要求 通过本模块的培训使培训对象能够： （1）了解商务楼宇和办公楼各类管理（清洁卫生、绿化、消防、设备、装修等）的内容及要求 （2）了解商务楼宇和办公楼的商务服务内容和要求 （3）熟悉商务楼宇和办公楼的清洁卫生、绿化、消防、工程设备、装修等各项管理的运作规范 （4）以规范的行为进行商务服务 （二）培训内容 （1）理论教学内容 1.1商务楼宇和办公楼的清洁卫生管理 1.2商务楼宇和办公楼的绿化管理 1.3商务楼宇和办公楼的消防管理 1.4商务楼宇和办公楼的设备设施管理 1.5商务楼宇和办公楼的商务服务 （2）技能实训内容 2.1起草商务楼宇和办公楼的清洁卫生管理细则 2.2起草商务楼宇和办公楼的绿化管理细则 2.3起草商务楼宇和办公楼的消防管理细则 2.4起草商务楼宇和办公楼的设备设施管理细则 2.5起草商务楼宇和办公楼的装修管理规定 （三）培训方式 （1）理论教学：采用课堂授课为主 （2）技能实训：本模块建议可开展在校内（模拟实训室）和校外物业现场（模拟）进行起草商务楼宇和办公楼的清洁卫生、绿化、消防设备设施和装修管理规定（细则）,并可适当进行一些流程性的实务操作和参观等实训项目。每个教学可带教15名学员。 模块3 物业管理的法律知识 （一）培训基本要求 通过本模块的培训使培训对象能够： （1）了解物业管理有关的法律概念及主要法律关系 （2）了解房地产仲裁、行政诉讼、民事诉讼等基本概念与内容 （3）根据有关法律与规定，沟通物业公司与业主使用人、相关单位的关系 （4）处理物业管理中有关的投诉 （5）协调业主（使用人）间的关系 （二）培训内容 （1）理论教学内容 1.1物业管理的法律关系 1.2物业管理常用法规和制度 1.3房屋使用的相关法律规定 1.4房地产仲裁、行政诉讼、行政复议、民事诉讼的知识 （2）技能实训内容 2.1房地产行政诉讼相关实务 2.2房地产民事诉讼相关实务 2.3物业管理纠纷的处理 （三）培训方式 （1）理论教学：采用课堂授课为主； （2）技能实训：本模块建议可开展在校内（模拟实训室）和校外物业现场（模拟）进行房地产行政、民事诉讼和物业管理等案例讨论评析等实训项目。每个教师可带教15名学员。 模块4 居住物业的智能化 （一）培训基本要求 通过本模块的培训使培训对象能够： （1）根据上海市智能化住宅小区功能配置试点大纲，了解对居住物业的智能系统构成、智能化实施与评定 （2）对智能化居住物业常见故障进行判断与排除 （二）培训内容 （1）理论教学内容 1.1物业智能化基本知识 1.2居住物业智能化概述 1.3居住物业智能化的构成 1.4智能化居住物业管理要点 （2）技能实训内容 2.1智能化居住物业常见故障的判断 2.2智能化居住物业常见故障的排除 （三）培训方式 （1）理论教学：采用课堂授课为主； （2）技能实训：本