员工满意度与内部客户激励方案.pdfVIP

员工满意度与内部客户激励方案 企业经营要服务好两个客户，一是内部客户即员工，一是外部客户。只有先服务好内部客户，使员工 满意，才能让他更愉快地为外部客户服务，使外部客户更满意，最终为企业带来良好的经济效益。 那么如何让员工满意，就离不开高明的管理。管理深处是激励，激励就是通过满足员工的需要而使之 努力工作，从而实现组织目标的过程。也就是说，通过激发员工动机使他们看到自己的需要与组织目标之 间的联系，使之处于一种驱动状态，在这种驱动状态下，他们所付出的努力不仅满足个人需要，同时通过 达成工作绩效而实现组织目标。通过激励，可以挖掘人的潜能，调动人的积极性和创造性，并且吸引更多 的人为实现组织目标而不断提高工作绩效，使符合企业目标的行为得到强化。 一、理论基础： 11、、需求层次论需求层次论：人的需求从低到高为五种类型：生理需求 （衣食住行）、安全需求 （老有所养、病 11、、需求层次论需求层次论 有所医）、社交需求 （亲情友情与归属）、尊重需求、自我实现的需求 （成就感）。不同人在不同情况下 主导需求不同，强烈程度不同；未满足的需求是主要激励源，已满足的需求不再具有激励作用；低层次需 求满足后，才会追求高层次需求。人的行为是由主导需求决定的。 2 2、、成熟需要理论成熟需要