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办公制度及商务礼仪 集团公司办公室 2007年8月 内容概要 第一部分：办公室职能 第二部分：办公室有关制度办法 第三部分：有关商务礼仪 第一部分：办公室职能 办公室作为综合管理部门，肩负着综合、协调、管理、服务等重要职责，发挥着承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽作用。 根据鲁能集团人〔2007〕49号《集团公司总部部门职责》，集团公司办公室主要职责有以下10个方面： 1、负责为集团公司中心工作和领导决策提供参谋服务； 2、负责集团公司重要会议和重大活动的策划、组织、协调； 3、负责集团公司重要会议决议事项、领导决策事项和重点工作的督查督办； 4、负责文秘工作； 5、负责公共关系、行政事务和公务接待工作； 6、负责文书、档案、保密和总值班工作； 7、负责鲁能门户网站建设，内外部信息收集与交流，对外信息披露； 8、负责公务车辆管理和后勤服务； 9、负责外事管理和对外合作与交流； 10、负责北京联络处的管理，代管山西办事处。 ▲上述职责可概括为：参谋策划、组织协调、督查督办、综合文秘、信息管理、行政管理、对外联络、后勤服务等。 ▲从某种意义上讲，办公室职能作用发挥得如何，在一定程度上反映着总部水平，代表着总部形象，体现着总部作风。办公室工作的好坏，不仅仅看自身的微观目标，更重要的是看在保证全局宏观目标中所起的作用。 ▲办公室应当围绕全局工作中的重点、难点、热点、敏感点问题，思考、设计和开展工作，为领导决策提供服务，为推进各项工作搞好组织协调。 办公室工作离不开领导的信任和关心，离不开各单位的支持与配合。 ▲ 办公室的工作往往综合性比较强，很多工作需要涉及多个部门和公司，需要相互支持、相互帮助、相互促进，齐心协力完成任务。 ▲办公室工作应当积极争取赢得领导的理解、关心和支持，才能更好地发挥应有的作用。 办公室工作必须根据形势发展的需要，围绕公司中心工作，不断创新，不断提升。 集团公司办公室，近期总体工作思路是：进一步增强“四个能力”（公关协调、团队执行、学习创新、策划设计），强化“四个意识”（大局、创新、服务、奉献），树立“四个形象”（忠诚、团结、勤奋、廉洁），切实发挥综合协调、服务大局的作用，努力提高对集团全局工作的贡献率。 第二部分：办公室有关制度办法 近年来，办公室非常重视基础管理工作，不断制订和修订完善各项制度办法。主要包括：重大事项报告制度、保密工作制度、信息工作制度、向地方党委政府定期汇报制度、公文管理办法、档案管理制度、印章管理办法、督察督办制度、行政值班制度、出国管理办法、会议管理办法、接待管理办法等。 上述制度办法主要内容如下： 一、重大事项报告制度 ▲所属单位发生下列重大事项必须报告集团公司： 1、改革、发展、管理、经营、队伍方面的敏感事项； 2、生产过程中发生人身死亡、重伤、群伤事故，重大设备事故及停机停产，重大交通、火灾、盗窃等事故； 3、影响鲁能声誉的政治事件、刑事犯罪、民事纠纷； 4、集体上访事件； 5、重大经济案件或受到执法机关查处的事件； 6、重大泄密事件； 7、重要视察、考察等活动（原则上厅局级及以上领导等）； 8、重要涉外活动； 9、各类突发事件及其它应报告的事项。 ▲上述重大事项发生时，应在第一时间向集团公司办公室电话报告，随后进行书面报告。 ▲重大事项报告要实事求是，做到不拖延、不瞒报、不漏报，不能报喜不报忧。 ▲各单位负责人及办公室负责人应保持通讯24小时畅通。遇有人员、通讯方式变动，应及时告知集团公司办公室。 二、保密工作制度 ▲公司秘密是关系公司权益，在一定时间内只限一定范围人员知悉的事项。包括： 1、重大决策中的秘密事项； 2、尚未付诸实施的经营战略、规划等； 3、重要会议记录、各类合同和协议文本等； 4、财务预决算报告及经营、统计报表等； 5、人