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ERP系统选型问题的探讨 [0] 引言 ERP系统作为一种战略性的工具，对于企业管理进步的影响非常深远，因此企业在进行系统选 型的时候通常是相当慎重的，并且会为此投入大量的人力物力和时间。即便如此，很多企业在做ERP 系统选型的过程中，系统演示看了很多，概念听了一堆，但真要说说各个软件的区别，除了笼统的 A 的“思路比较清晰”、B 的“流程比较流畅”、C 的“界面比较友好”、D 的“某功能好像挺强” 外，恐怕再很难说得出更多。面对复杂的ERP系统，如何进行选择？ [1] 如何看系统演示 考察软件提供商或服务商的系统演示，是选型过程中必不可少的环节。看演示，不能漫无目标， 必须有的放矢。 1. 识别系统间的本质区别 从表面上看，各种商品化的ERP系统所遵循的基本原理、包含的功能等似乎都很接近，但实际 上它们之间还是存在本质区别的，根据笔者的经验，这主要体现在系统的柔性和对业务支持的深度 上。 所谓柔性是指当企业的业务流程需要调整、生产模式发生变化，或是增加了与原先不同的业务 类型时，系统是否能够通过调整适应这些变化。一个正在快速发展或变革中的企业，如果选择了一 个柔性欠佳的系统，就很容易受之束缚。 所谓对某项业务支持的深度是指系统对该业务的处理方式的设计是否细致、周到，提供多少方 式或策略选择等，这将直接影响系统在处理各种业务时，灵活不灵活、方便不方便。 2. 问题具体化 看演示一定要带着问题看，并且要把复杂问题拆分成简单的，容易演示的具体问题，要求当场 演示。表 1 中列举了部分这样的具体问题点，它们反映的就是系统的柔性和对业务支持的深度，这 样的点还有不少，读者可以自行补充。一个软件如果在这些问题点上有过半表现不理想，给企业带 来的可能就会是一堆烦恼。 表1. 看演示时应当注意辨别的关键点 问题点 辨 别 1. 流程自定义 定义一个流程，例如“接单→销货→出库”，那么，出库单的依据是 [说明] 需要细分一下“业 业 销货单，在进行出库作业的时候，系统应该会提示选择销货单号；接着， 务流程”和“审核流程”。何 务 将流程定义更改一下，变成“接单→出库”，这时出库单的依据是订单， 为“业务流程”？比如“接单 流 再试试出库操作，如果系统没有相应地变成提示选择订单号，那么，所谓 系 →销货→出库”就是一个业务 程 的流程自定义肯定有不实之处。 流程，它定义业务的上下游关 统 系；何为“审核流程”？比如 柔 订单要依次经过张三、李四、 性 王五的审核，才能生效，就是 审 审核流程比较简单，各个软件之间的区别主要是强弱的区别。简单的 一个审核流程。能支持自定义 可以定义某个单据应由哪些人依次审核；完善的应该还允许定义不同的数 审核流程的软件不少，能支持 核 量、金额、时限条件下的流程、以及某人不在时，如何处理。 自定义业务流程的软件不多， 流 要判断这一点并不难，只要看看其流程定义界面里的可定义条件有哪 很多软件都企图以“审核流程” 程 混淆“流程”蒙混过关，要注 些就知道了。当然方法是多种多样的，读者可以自己琢磨一下。 意。 业 完善的软件在流程定义的时候可以定义成按订单、按销货单、按出库 务 2. 开发票 单中的某几个细项，或是几张上述单据中被选定的细项开发票；简单的软 件可能就只能按整张订单对应开发票。 支 持 3. 出货 是否一开出销货单就扣减库存？还是一次销售客户可以多次提货？能 从多个订单中选择细项合并出货吗？