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志愿者服务礼仪基本知识 ——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 基本要求 形象美好 举止得体 精神饱满 服务热情 本次培训的内容  个人形象塑造  服务礼仪常识  迎送、接待实务 一、礼仪是什么？ 指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规 范和准则。具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。 教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。 二、个人礼仪 （一）仪容美 （1 ）、干净整洁 坚持洗澡、洗头、洗脸 注意修饰体表毛发 保持手部、口腔卫生 （2 ）、化妆适度 自然原则、 协调原则 掌握方法、 回避他人 （二）服饰美  1、TPO 原则  2 、合礼原则  3 、三一律原则、三色原则 （三）仪态美 仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动 作的美。仪态美主要表现在站、立、行、等方面 站姿━━挺直如松 规范的站姿： 头正 肩平, 臂垂 躯挺 腿并 常见错误站姿一 驼 背 常见错误站姿二 腹 部 外 凸 常见错误站姿三 单 肩 挎 包 时 斜 肩 走姿—从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 禁忌的行姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背 坐姿—文雅，端庄，稳重，大方  入座  注意顺序  讲究方位(左进左出)  落座无声  入座得法  离座  先有表示  注意先后  起身缓慢  站好再走  从左离开 几种常见坐姿 两 坐 腿 姿 交 基 叠 本