通过苏宁实践浅析企业团队激励机制.pdfVIP

河北经贸大学毕业论文 通过苏宁实践浅析企业团队激励机制 绪论 中国入世以来，我们的企业直面经济全球化浪潮的冲击，随着国际资本大鳄 和拥有世界强势品牌的跨国公司纷纷抢滩中国，民族企业如何适应这全新的竞争 规则、对手和环境，实业界和管理学界把提高企业核心竞争力的目光逐渐锁定在 人才竞争上。认为企业和国家间的经济竞争，归根结底是人才与知识的竞争。我 国企业如何凝聚人才，激励人才，业已成为全社会关注的热点。在融合中西方员 工激励理论的基础上，我们为数众多的企业积极开展了对团队激励理论和实践的 探索，初步积淀了一些成功经验及较为成熟的理论成果。在这方面，苏宁团队激 励机制的构建堪称民族典范之一。其创造性的具体模式和理论，对我国企业极具 现实意义。 一、苏宁营造团队激励的概况 （一）迅速崛起的苏宁 苏宁电器是中国3C （家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截 至2007 年 10 月 1 日，苏宁电器在中国28 个省和直辖市、180 多个城市拥有600 家连锁店，员工人数超过90000 名。2007 年上半年销售额逾400 余亿元，预计全 年实现销售900 亿元。苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国 15 家大型商业企 业集团”之一。2004 年7 月21 日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市， 现已成为中国资本市场市值最高的家电连锁企业，品牌价值逾400 亿元。 至真至诚、苏宁服务。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理 价格的产品和全程专业化的阳光服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁 电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码 八个品类，近千个品牌，20 多万个规格型号。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服 务方针，以连锁店服务为基石，配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户 服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保 养服务和热情周到的咨询受理回访服务。服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的 1 河北经贸大学毕业论文 服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着“打造中 国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。 （二）苏宁团队激励方式 苏宁组织结构是以顾客为中心的直线职能型和矩阵式相结合的组织结构。这 种组织结构的目的就是实现苏宁又快又稳的发展。为适应这一组织结构，苏宁的 员工总共分为 6 个等级，即文员、主管、部长、经理、总监、总裁，每个等级之 间有明确的分工和隶属关系。其团队激励方式主要表现为以下几个方面： 1．绩效考核体系激励员工努力工作 苏宁的绩效考核体系分为两个层面，一个是业务考核，营销部门主要考察销 售量和销售额；采购和结算部门主要考察毛利率，即进货价和售价的差额；店面 主要考察销售额。另一个层面是软性考核，即全方位的考核，考察员工的道德、 勤奋和技能，还要从领导、同事、下属等处获得综合的评价，最终得出一位员工 的绩效表现。然后在年终根据绩效考核结果给予员工不同等级的奖励，每年的获 奖比例在 20%左右，奖金额度在 1000 到上万元不等。 以绩效为导向的激励体系的建立为苏宁企业绩效的提高提供了强大动力。虽 然基本工资并不多，但是如果卖出的产品多， 就会有比加班费更多的提成，如果 卖出的是苏宁的主推品牌，那么提成会是加班费的好几倍，甚至可以达到每件产 品上百元的提成， 如果干得出色还会有月、季、年奖，这就是苏宁激励的特色所 在，会促使员工为企业更加努力的工作，提高企业绩效。 2．家庭式氛围凝聚人心 “同事重于亲朋”的企业文化，强调了一种团队至上的平等、协作和尊重的 关系，苏宁每年年终评奖中，大家最看重的也是“优秀团队奖”。苏宁是一家原生 性的民营企业，但一向坚决反对家族式管理，提倡家庭式氛围。所谓家庭式氛围 就是分工不分家，每个人在忠于岗位职责的同时，还要积极支持同事的工作，为 共同事业、共同价值而努力①。因此，同事之间既是同事也是合作伙伴，更是共同 拼搏的战友。下级尊重上级、领导关心下属是苏宁文化的传统，也是苏宁家庭式 氛围的集中体现。企业文化对员工起到了很强的激励作用。