管理学原理第2版全套配套课件陈传明教案笔记习题详解第十三章 沟通理论-教案.docVIP

管理学原理 课程教案 PAGE PAGE 5 授课题目：第十三章 沟通理论 教学时数： 2课时 授课类型： □理论课√ □ 实践课 教学目的、要求： 注：指教学中要体现“课程的总体目标”和“章、节或实践教学单元的目标”、预期达到的效果等。 通过本章的学习，了解组织成员个体间沟通的特点及其组织；了解不同组织间沟通的特点及其组织；分析冲突的形成机理与水解路径。 教学重点： 重点讲授：人际沟通的障碍与技能 重点讲授：组织沟通的形式、障碍与技巧 重点讲授：冲突形成的原因和过程、管理冲突的策略 教学难点： 难点：通过学习，加深对组织沟通的形式、障碍与技巧的理解，如何把握组织沟通的度。 教学方法和手段： 注：采用课堂讲授、课堂讨论、案例分析等教学形式，采用PPT课件和板书等教学手段。 注：以下内容按实际需要进行取舍 安全事项：无 教学条件：多媒体 参考资料：《管理学原理》 陈传明 编著 机械工业出版社 《管理学——教与学导引》 周三多 编著 复旦大学出版社 《管理学：原理与实践》 斯蒂芬?罗宾斯著 机械工业出版社 《管理学》 琼斯?乔治 人民邮电大学出版社  教学内容及过程 旁批 教学内容与教学设计： 本课程的学习目标 掌握知识。初步掌握管理的内容、特征和原则，为今后学习管理学其他知识打下必要的理论基础。 提高能力。能够理论联系实践，用所学管理的基本原理和方法去观察分析现实管理问题。 锻炼思维。运用学到的管理知识和思维框架去管理自己的学习和未来的工作。 导入案例 戴尔的邮件门（见书P245-246） 讨论题： 造成“邮件门”事件主要原因在哪里，你认为企业应当如果加以预防？ 从沟通的原理来看，你认为戴尔公司的“邮件门”事件处理上存在哪些问题？ 从企业危机管理角度来看，你认为戴尔公司处理是否恰当，如果存在不足如何改进？ 案例讲授的目的 让学生了解沟通的重要性，以及企业是如何实践的。 本章学习内容 了解沟通的重要性、过程、方式与策略 熟悉人际沟通的障碍与技能 掌握组织沟通的形式、障碍与技巧 熟悉冲突形成的原因和过程、管理冲突的策略 第一节 沟通的原理和策略（25分钟） 沟通是信息的传递与理解的过程，是在两个或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。 沟通的重要性 沟通的过程 沟通网络 沟通的方式：书面沟通、口头沟通、非言语沟通和电子沟通。 沟通策略：管理沟通需要从沟通客体策略、沟通主体策略、信息策略、渠道策略和环境策略五个方面消除噪声，保证信息的流畅和准确。 第二节 人际沟通 一、人际沟通的障碍（5分钟） 人际沟通的有效性表现于可依赖性、一致性、内容、明确性、持续性与连贯性、渠道和接收者的接收能力七个方面。 二、人际沟通面临三大挑战（5分钟） 因个体认知差异和个体间的关系所造成的沟通的障碍。 因文化差异而造成的障碍。 因组织结构因素造成的沟通障碍。 三、改进人际沟通技能（10分钟） 处理好沟通过程中五个方面的问题： 克服认知差异。 抑制情绪化反应。 保持积极倾听和建设性反馈。 获取沟通的信任。 避免沟通中言语与非言语的矛盾。 第三节 组织沟通 一、组织内沟通的形式（5分钟） 组织内的沟通分成纵向沟通、横向沟通和非正式沟通 二、组织沟通的障碍（5分钟） 4个组织因素影响着组织沟通的有效性： 正式的沟通渠道。 组织的权力结构。 工作专门化。 “信息所有权”。 组织间的沟通（10分钟） 传统的组织结构造成了组织内部层级沟通的纵向障碍、部门间沟通的横向障碍以及组织与外在相关利益者沟通的障碍。 现代组织中边界消失了，使信息根据需要而足够便捷地流动，从而使组织发挥出整体大于部分的协同效应。 四、提高组织沟通的效率（5分钟） 1．管理纵向沟通 2．进行团队对话 3．创造竞争中的合作 第四节 冲突管理 一、冲突与冲突的类型（5分钟） 冲突发生于对稀缺资源分配方式的分歧以及不同的观点、信念、行为、个性的冲撞。 四个层次：个人内心的冲突，人际关系冲突，团体间的冲突和组织层次的冲突。 冲突形成的原因（5分钟） 冲突产生的共因：相互依赖性和相互间的差异是冲突形成的客观基础，组织内资源的稀缺和机制的不完善推动了冲突的实现。 冲突形成的过程：五个阶段。 三、冲突观念的变迁（2分钟） 四、管理冲突（8分钟） 冲突管理策略： 回避策略、强制策略、克制策略、合作策略、妥协策略 冲突管理策略的有效性： （1）对组织效益的贡献。 （2）社会需要的满足程度。 （3）组织成员的精神需要和伦理道德需要的满足程度。 通过谈判解决冲突 谈判是两个或更多个以上的、既有冲突又有一致利益的个体，相互公开意见，就某些重大问题进行磋商以求达到可能的协议的行为。 延伸阅