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客户经理的职业形象与商务礼仪培训 【课程大纲】 一、职业形象与商务礼仪概述 1. 商务礼仪概述：商务礼仪的基本特征 / 商务礼仪的作用 / 商务礼仪的基本要求 2. 职业形象概述：形象到底是什么？ / 职业形象的构成要素 职业形象对事业发展的影响 / 定位你的职业形象 二、银行客户经理的职业形象塑造 1. 形象塑造的原则：首应效应 / 适宜原则 / TPO 原则 / 和谐原则 / 个性原则 2. 职业形象仪容篇: 发型标准、面部要求(修面与化妆) 、手部修饰、饰品佩戴等 3. 职业形象仪表篇: 中国男士着西装基本要求、中国女士着职业装注意事项等 体型分类：女士的体型分类/男士的体型分类/扬长避短的体型调整着装 女士八大款式风格 / 男士五大款式风格 色彩季节理论 / 色彩搭配 / 饰品搭配 4. 职业形象仪态篇: 掌握各种仪态的基本要领,通过训练,体现你的职业素质  迎接客户时的正确站姿  与客户沟通时的正确坐姿  工作区间的正确行姿  低处取物的正确蹲姿  接、递物品的正确方式  引领客户的礼仪  行礼示意的礼节  乘坐电梯的礼仪  环境保持 5S  避免不文雅的动作 5. 点评与指导：推出你的最佳形象 三、银行客户经理的交际礼仪 1. 见面礼仪：微笑、称呼、致意、介绍、握手、名片 2. 座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴 会等 3. 馈赠礼仪与奢侈品简介 4. 餐宴礼仪：中餐礼仪 / 西餐礼仪 （1）中餐礼仪与酒桌文化 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你 商务宴请的程序：  确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请  /订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌 商务宴请技巧处理：  致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞  敬酒、劝酒、拒酒、挡酒  如何调节席间气氛  如何达成宴请的主要目的  头脑风暴：酒桌上的潜规则 （2 ）西餐礼仪简介 西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序 西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法 四、如何提高自身的礼仪素养 1. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！ 2. 基本要求 / 注重实践 / 养成习惯 理、培训与发展部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并赴法国接受过系统服务领域职业训 练。具有十余年的客户服务从业经历及培训经验，近年来一直潜心致力于高素质的客户服务人 才培训，在职业形象塑造、个人形象设计、个人魅力提升、商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪