山东电视台物业管理顾问管理方案.pdfVIP

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2019-09-28 发布于湖南
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山东电视台物业管理顾问管理方案.pdf

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山东电视台物业管理顾问管理方案物业管理服务承诺服务目标一、自管理之日起，第一年度内，实现物业管理服务客户满意率 96%以上。二、自管理之日起一年半内，山东电视台的物业管理服务达到济南市物业管理示范标准，并通过政府部门的考评。通过 ISO9000 质量管理体系认证。服务承诺价目目算定依据及承评项标值计测诺物业管理服务满意率 96% 满意+基本满意 ×100%96% 客户有效投诉率 2‰ 有效投诉次数 ×100% 2 客户服务已理有效投次客户投诉处理率 100% 处诉数 ×100%98% 培合格人管理人员培训合格率 100% 训数 ×100%=100 保安保安服务满意率 96% 服务每次抽查内容的 90%以上合格视为安全管理制度执行严格性当次抽查合格。每季抽查不合格率 =0 重大安全责任事故 0% 合同期内无重大安全责任事故 1 治安案件发生率 1‰ 案件发生数 ×100% 1 （1）杜绝火灾发生；火灾发生率 1% （2）有火警时，遵循应急处理方案程序，消灭于萌芽状态。