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客户管理系统如何解决用户流失？ 在网上经常看到有人问“用户流失的原因”，“如何防止用户流失”。其实 问题根源就在于用户管理方法不对，很多公司已经意识到这一点，并开始用先进 的用户管理系统解决问题。那么，用户管理系统如何解决用户流失问题？下面就 用几个必备功能进行实例说明，希望能为大家解决用户流失问题提供一些参考。 1 、用户批量导入 很多企业的用户信息，经常分散在各种表格、手机、QQ、名片、纸上……查 询、统计和管理起来，非常麻烦，时间久了这些用户就被慢慢遗忘或丢失。 用户管理系统在用户管理方面功能非常强大，能把公司所有历史的用户数据， 无论表格、手机、QQ 或其他系统中的用户，一键批量导入到系统进行集中管理， 或者通过移动端名片扫描功能，自动识别和录入大量名片上的用户信息。这种方 法不仅解决了用户信息记录、查找、统计和保存等一系列难题，也解决了用户资 源丢失问题。市面上主流的 CRM 或者用户管理软件厂商，像 Oracle、SAP、用 友、智邦国际等，都支持用户批量导入，可以亲自拿数据导入测试一下。 2 、客户跟进提醒 销售人员每天要跟进很多用户，特别容易忘记一些已经有过约定，但时间周 期跨度较长的用户，从而导致这些用户的流失。 用户管理系统有用户跟进提醒功能。比如，待邮、待联、待查、待传真、待 上门的用户，以及最新跟进、推荐联系、同事共享的用户等，这些都能设置提醒。 系统每天自动汇总所有提醒，在一个界面集中展示，以便销售人员按照约定时间 准时跟进用户。跟进用户时，点击洽谈进展就能查看之前所有的沟通内容，用户 说过的关键信息一目了然，让用户感觉被公司放在心上，既能留下良好的印象， 又能防止用户在漫长等待无果后投入同行怀抱。 3 、客户循环利用 随着用户数量和销售人员逐渐增多，让管理人员头痛的是，分配下去的那些 用户到底跟进了没有？跟进了多长时间？跟进的结果如何？……所有这些，每天 只能凭下属口头或日程汇报，销售过程很粗放，很多用户因为跟进不及时，跟进 方法不得当等，白白流失了。 先进的用户管理系统具备客户回收功能，可以很好的解决这个问题。比如， 领用未联系时收回，间隔未联系时收回，跟进未成功时收回，跟进超期时收回， 领用超期时收回，销售人员主动放弃时收回，销售人员调动或离职时收回……充 分满足不同销售场景下对用户资源全面掌控的管理需求。 部分品牌厂商的用户管理系统，还能实现这个过程的自动循环，最大化发挥 用户资源的价值。像智邦国际用户理系统，还支持针对不同用户实行不同收回方 式，满足条件的用户，系统自动收回，销售经理可以对收回的用户进行重新指派， 360 °无间隙跟进用户，循环利用和挖掘用户资源，让用户根本没有机会流失， 成倍提升销售效率和业绩。 随着市场竞争日趋激烈，开发一个新用户的成本是留住一个老用户的 8 倍， 每个公司都在想方设法留住用户。用户管理系统能够从源头上解决用户记录、整 合、保存、跟进、挖掘等一系列难题，帮助企业从各个层面防止用户流失，提高 销售效率和业绩，已经成为企业解决用户管理问题的选择。