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市场部管理制度 第一章 市场部管理制度 第一节 专家建设与维护制度 1. 目的 为规范公司专家工作的组织流程，更有效地建立、维护好专家网络，利用专家资源促进公司产品销售、 提升企业形象、打造产品和企业品牌。 2. 范围 本制度适用桂林制药医药科技有限公司。 3. 定义 3.1 专家：指具有一定的专业教育背景、相当的专业工作经历，在某一领域具有一定的学术专长和影 响的专业技术人员。通常有相应的专业技术职称、职务和学术团体头衔（如院长、科主任，主任医师、教 授，××学会理事长、××学会××专业委员会主任委员等） 3.2 专家系统：指由不同专业领域、不同等级的专家群体所构成的专家队伍。通常为促进产品销售而 建立的专家支持系统又称“专家网络”。 3.3 二级专家网络：指公司根据专家的所在区域、等级或影响力、在产品推广中的作用、管理和维护 责任而将专家进行分类管理所设定的二级架构。 3.3.1 省级专家：包括省级代言专家、药学会专家、区域性大网点VIP专家。 3.3.1.1省级代言专家：指能在学术会议中做主席、讲课或做有利点评的专家。每个核心品种5-10人。 要求是省级学会的（主委/副主委），在省内具有权威性和号召力；样板区域，样板医院的核心专家。 3.3.1.2 区域内大网点 VIP 专家：指公司重点区域内大网点的权威专家或掌握实权的科主任，按每个 重点区域每个重点品种3-5 人的规模实验性建立。要求在本区域/大网点内有一定的号召力，能在院内科室 会讲课/点评，特别是自己能处方并带动本院/本科室处方上量。该类专家一般多在省会城市或中心城市的 大医院工作，由公司从网点VIP专家库中筛选。 3.3.2 医院VIP专家：指院内/科室有影响力的权威专家，一般要求是科主任或医院高处方专家，能为 产品的院内科室推广活动代言。该类专家一般由省区经理直接遴选，报市场部备案。 4. 作用 4.1 借助专家、学术单位合作平台的建立，获取专家和学会单位的技术资源，为建立产品品牌和技术 进步奠定基础。 4.2 协同公司对产品的功能诉求和临床应用进行深度提炼与挖掘；借助权威的专家影响，转变其他医 生的处方习惯。 4.3 在各型学术推广活动或专题研讨会中，为公司产品代言，提升公司产品和企业的知名度、可信度， 促进临床销售。 4.4 在医保、物价、招标的评审中为公司产品说话。 1 / 16 5. 职责 5.1 管理原则：建立二级专家网络体系，实行专家网络分级管理。 5.2 全国营销中心总经理：负责审批省级专家的建立年度规划和行动计划，批准费用预算；必要时代 表公司参与省级专家的拜访维护。 5.3 市场部经理：负责统一制定专家网络建设目标、遴选标准、年度规划和行动计划；统一制定专家 库档案管理模板，主持省级专家的遴选、更新、使用、定期维护；拟定省级专家维护计划与费用预算；指 导和监督公司专家网络建设；保持与省级专家的经常性沟通与联系。 5.4 市场部助理：负责省级专家库档案的收集、管理和更新；协助维护专家关系。 5.5 省区经理：负责组织建立所属区域内的医院 VIP 专家网络，负责本区域医院 VIP 专家档案资料的 收集、上报；保持与医院 VIP 专家联系，及时反馈专家对公司产品和服务的意见和建议。协助市场部建立 和维护省级专家。 6. 维护与更新 6.1 专家维护：市场部定期对专家网络进行维护，主要形式有三节拜访，生日礼品，生病后的慰问等。 6.1.1 市场部经理负责省级专家关系的建立和日常维护，督导各省区经理对省级专家及网点 VIP 专家 的日常维护。 6.2 专家更新：由市场部制定年度和阶段专家维护和更新计划，下达各省区经理，执行。 6.2.1 省级专家名单年内每阶段更新一次，由市场部下计划，由省区经理按计划遴选、更新后上报新 的专家名单和专家档案给市场部。 6.2.2各省区经理上报省级专家更新名单的时间分别为1 月5日、5 月5 日和9月 5日。 6.3 专家档案：市场部需要建立专家档案和维护台账（VIP客户信息表及日常维护报告），定期上报和 归档。 6.3.