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酒店礼貌礼仪 已 礼貌：文明行为的起码要求，是人与人之间在交往接触中，相互表示尊重和友 好的行为规范。礼貌主要体现在三个方面，即：仪容仪表、礼貌用语、行为举止。 礼仪：是一个区域内人们交往时所认同的行为准则与行为规范，是在较大较隆 重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待时，在礼遇规 格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。 一、酒店仪容仪表及个人卫生 仪容仪表总体要求：着工装、佩工牌，仪容仪表端庄、大方、整洁；服务过程 中表情自然、亲切，热情适度，提供微笑服务；遵守酒店的仪容仪表规范。仪容仪 表的具体要求如下： 1、服饰 房地产 E 网 / 着装整齐清洁、完好无损。 上班穿整套制服，纽扣齐全扣好，不敞胸露怀、衣冠不整，不将衣袖、裤子卷起。 工牌佩戴在左胸前。 制服口袋内不装过多物品（钥匙、手机等），以免鼓起影响美观。 个人衣物不得露出制服外，制服内不得套穿较厚较臃肿的衣服。 女员工穿裙子时应穿肉色长袜，袜口不外露。 男员工系领带时，要将衬衣下摆扎在裤里，着深色袜子。 穿黑色皮鞋，皮鞋保持洁净光亮；如为布鞋，则保持洁净无损；房务部康体、电玩部员工着统 一的运动鞋。 倍讯易 / 2、头发 头发清洁整齐，不梳怪异发型，不染彩发，不使用有刺鼻性气味或浓香型的护 发品。 女员工：短发后不过衣领，刘海不盖过眉毛，长发需盘起，并使用酒店指定的 发饰。 男员工：头发前不遮眉，侧不过耳，后不过衣领，不留长发，不烫发或剃光头。 3、化妆、饰物 1 女员工上班化淡妆，口红颜色为自然色，不浓妆艳抹。 男员工每天刮胡子，保持脸、颈及耳朵干净。 养殖之家 / 不戴手镯、手链、耳环及夸张的头饰，项链不得外露。 营业部门服务人员不可戴戒指。 不准戴有色眼镜。 不可将笔插放于外衣袋。 不使用刺鼻或香味浓郁的香水。 4、个人卫生 保持整洁、典雅及职业化的外表； 勤换衣，确保制服整洁； 勤洗头，避免头发油腻和产生头皮； 勤洗澡，保持身体清洁无异味； 勤洗手，勤剪指甲，不留长指甲，不涂指甲油； 每天洗脚，常剪脚指甲； 勤换袜子，以免产生异味； 早晚刷牙漱口，保持口气清新，上班前不吃蒜头、韭菜等带异味的食品，不喝 含酒精的饮料。 5、表情 表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客 人服务时，具体要注意以下几点： 1）要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给客人 以不受欢迎感。 2）要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给 客人以不受重视感。 3）要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以 虚伪感。 4）要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。 5）要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客 人以负重感。 2 6）不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌头、眨 眼，给客人以不受敬重的感觉。 二、酒店礼貌用语 1、礼貌用语的分类 1）称呼语：小姐、大姐、阿姨、夫人、太太、先生、那位先生、那位女士。 2）欢迎语：欢迎光临、欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本酒店。 3）问候语：您好、早上好、早安、午安、下午好、晚上好、路上辛苦了。 4）祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您生日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快 乐、祝您新婚快乐。 5）告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次 再来。 6）道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 7）道谢语：